很多人以為,能夠成為電話行銷高手,一定要一開始就口才超強、反應超快,但其實不然。周謝佳錦剛進康成志業的時候,其實沒有什麼業務經驗。原本在客服部主要處理客戶的問題,這份工作考驗的是耐心、細心還有穩定的情緒。「以前我最大的成就感,就是每個月的客戶滿意度分數。」他笑著說,「但我也開始思考:如果我一直只是被動處理問題,我的職涯會走到哪裡去?」
從客服跨到電銷,他選擇了康成志業
他曾考慮多家公司,但多半工時長、壓力大,讓他猶豫。「我想努力,也想有生活節奏。」他發現康成志業的工作條件很特別:「早上9:30上班,下午5:30準時下班,見紅就休,不用加班。」這樣穩定的作息對他來說,就像找到理想的工作環境一樣,於是他毅然決然加入了這個團隊。
「你講話像機關槍!」第一次被打槍
加入後不久,他開始練習公司的「鑑賞話稿」,也就是介紹產品的說法。第一次模擬講稿時,他自信滿滿地開始講話,結果講沒幾句,就被經理笑了出來。「你這節奏也太快了吧!像機關槍一樣一直講都沒停,客戶聽了會喘不過氣啦!」這對他來說,其實是一個很大的提醒。他才意識到:電話銷售不是背稿、比快。
自創的逆轉練習法,從零開始打底
被提醒後,他主動調整,請經理陪聽錄音找問題,並自創「逆轉練習法」:每天對著鏡子練講話,搭配手勢與表情,模擬與客戶對話。他笑說:「我像指揮交響樂,用身體節奏帶動語氣與情緒。」堅持每天練習30分鐘,兩週後話稿順利完成,三週後已能脫稿自如對話,整個流程自然如聊天。
從「機關槍」變成「交響樂」,只是時間問題!
周謝佳錦的成長證明:沒有人天生厲害,只要願意投入與練習,就能做得很好。他說:「我不是最會講話的人,但只要用對方法,每個人都能把話稿變成自己的語言。」每天30分鐘練習,把內容講熟、節奏講順,你也能從「機關槍」變成「交響樂」,踏上成為電銷達人的起點。
【康成志業保健電銷】https://www.healthking.com.tw