致力於以雲端技術為基礎，打造全方位商務溝通平台的E2 Nova (易得雲端) 再度領導業界推進客服中心的人工智慧再進化 (AI)，以其EVOX商務溝通服務與生成式AI (GenAI) 語音客服系統，無縫整合一流廠商的客戶關係管理 (CRM) 平台，協助企業提升客服中心三倍以上的工作效率，並讓客服專員在每一次對客戶的快速回應中，都能精準滿足客戶的需求，以創造高效的客戶關係管理，及提升服務品質與業務效率。為了讓企業有機會快速親身體驗與了解此一AI與CRM無縫整合方案的運作秘訣與效益，E2 Nova特別在4月14日舉辦《AI 跨界應用論壇：語音賦能CRM》，活動將邀請Amazon Web Services (AWS)的GenAI技術專家擔任講師，及HubSpot台灣唯一鑽石級代理商Hububble共襄盛舉。
此方案的推展，正逢GenAI技術快速滲透至企業CRM領域的浪潮中。根據Deloitte Digital公司一項2024全球聯絡中心(contact center)的調查，在美國、澳洲、加拿大、日本和英國等600名獲評為聯絡中心趨勢與服務創新者的受訪資深主管中，已有六分之一的聯絡中心正在導入GenAI。Gartner最新的相關研究也指出，85%受訪的客戶服務與支援主管，將在2025年探索或試行客戶互動式對話GenAI解決方案，而且超過75%以上的客服主管感受到來自高階領導階層要求實施GenAI的壓力。這些趨勢和壓力，使得2025年全球客服中心(call center)的AI市場規模預計達24.4億美元，並將以23.8%的年複合成長率持續成長至2030年的70.8億美元。
「對於企業來說，GenAI不但是客服加值的工具，更是一項策略性資源。它能夠快速分析大量的客戶互動記錄，從中洞察出客戶滿意度的關鍵驅動因素或常見問題的根本原因，從而幫助企業主動提升客戶體驗，以及降低營運成本與提升作業效率，」E2 Nova易得雲端總經理吳炯憲博士表示。「現在，我們將內含GenAI技術的EVOX與CRM完美整合，可讓各種產業的客服團隊有效落地AI技術，藉由一鍵撥打、自動同步紀錄、提供智慧建議等功能，真正發揮自動化客服、智慧互動與營運最佳化的價值。」
- 本文為作者投稿，僅代表作者個人之觀點與意見，與本平台立場無關。涉及之著作權、言論及法律相關責任，均由作者自行承擔。
- 我已確實了解，台灣新聞聯播網擁有審核及決定是否刊登的權利。如新聞稿有違反法規或被檢舉的疑慮，台灣新聞聯播網有權將其下架刪除，且不另行通知及解釋。
