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Home 產業快訊

EVOX全方位商務溝通解決方案無縫整合GenAI與CRM 重塑客戶體驗 提升三倍工作效率

作者 正平 公關
2025 年 4 月 14 日
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致力於以雲端技術為基礎,打造全方位商務溝通平台的E2 Nova (易得雲端) 再度領導業界推進客服中心的人工智慧再進化 (AI),以其EVOX商務溝通服務與生成式AI (GenAI) 語音客服系統,無縫整合一流廠商的客戶關係管理 (CRM) 平台,協助企業提升客服中心三倍以上的工作效率,並讓客服專員在每一次對客戶的快速回應中,都能精準滿足客戶的需求,以創造高效的客戶關係管理,及提升服務品質與業務效率。為了讓企業有機會快速親身體驗與了解此一AI與CRM無縫整合方案的運作秘訣與效益,E2 Nova特別在4月14日舉辦《AI 跨界應用論壇:語音賦能CRM》,活動將邀請Amazon Web Services (AWS)的GenAI技術專家擔任講師,及HubSpot台灣唯一鑽石級代理商Hububble共襄盛舉。 

此方案的推展,正逢GenAI技術快速滲透至企業CRM領域的浪潮中。根據Deloitte Digital公司一項2024全球聯絡中心(contact center)的調查,在美國、澳洲、加拿大、日本和英國等600名獲評為聯絡中心趨勢與服務創新者的受訪資深主管中,已有六分之一的聯絡中心正在導入GenAI。Gartner最新的相關研究也指出,85%受訪的客戶服務與支援主管,將在2025年探索或試行客戶互動式對話GenAI解決方案,而且超過75%以上的客服主管感受到來自高階領導階層要求實施GenAI的壓力。這些趨勢和壓力,使得2025年全球客服中心(call center)的AI市場規模預計達24.4億美元,並將以23.8%的年複合成長率持續成長至2030年的70.8億美元。 

「對於企業來說,GenAI不但是客服加值的工具,更是一項策略性資源。它能夠快速分析大量的客戶互動記錄,從中洞察出客戶滿意度的關鍵驅動因素或常見問題的根本原因,從而幫助企業主動提升客戶體驗,以及降低營運成本與提升作業效率,」E2 Nova易得雲端總經理吳炯憲博士表示。「現在,我們將內含GenAI技術的EVOX與CRM完美整合,可讓各種產業的客服團隊有效落地AI技術,藉由一鍵撥打、自動同步紀錄、提供智慧建議等功能,真正發揮自動化客服、智慧互動與營運最佳化的價值。」

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