近日口罩國家隊爆出使用進口中國非醫用口罩，重新改標分裝入台製醫療口罩，震驚全台民眾。在防疫的非常時期，更是造成人心惶惶。負責人立刻出面說明接受退換貨，進一步使用保護自家員工的原因為自己的錯誤抉擇進行辯護，此舉不但沒能獲得民眾的接受，更造就政府查核企業內部是否有相關勞動違規的事項，不僅重挫了企業形象，同時也使口罩國家隊蒙上了一層備受質疑的陰影。
事實上，比起期望以賠償堵住悠悠之口，企業品牌更重要的應該是拿出「當責」的態度，讓外界感受到自己誠懇而真切的「有感責任」。
中華人事主管協會專業講師林祖威表示，「有感責任」之前，應該要先弄清楚責任的兩個層次；以負責來說就是「執行責任」──有責任地確實執行被交付的任務，是對自己所訂下的承諾；以當責來說就是「成果責任」，不管怎麼做，有責任在成果上達成目標，是對別人所訂下的承諾，所以當責不只對自己負責，也對別人例如老闆、同事、部屬或顧客等負責。
「負責」是有義務採取行動或有所產出或被動式接受被指定交辦的任務，而「當責」則是有義務確保這些責任能交出成果來，所以當責(Accountability)的責任感比負責(Responsibility)更高更大，也更具自主性。在目標與結果之間可能產生的落差，也就是「執行力」是否落實所造成，沒有掌握當責執行的團隊，自然無法使結果超越原先預期的設定目標。
中華人事主管協會執行長林由敏說明，「當責」(Accountability)與負責最大的不同在於：當責是一種發自內心且不是因外在壓力強迫而產生的責任心！在自己的崗位上願意一肩扛起責任，信守承諾亦履行成果，也就是將責任化作實際行動、不再只是空口白話。
比起在事情發生才站出來說要負責，唯有「全力以赴、不講藉口」的當責態度，才能真正獲得信任。而當責亦是一種目標導向，追求的是「莫忘初衷」直至成果達成的精神，主動承擔、積極協調之外，更需要站在他人的立場上思考應該如何去執行任務，以期看見最終成果能夠付諸實現。
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