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Home 產業快訊

ESi直通國際一站式CDP:數據驅動的精準行銷與企業增長秘訣

作者 Denise
2024 年 11 月 13 日
Reading Time: 2 mins read
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CDP

ESi直通國際CDP

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隨著市場競爭激烈,企業越來越需要利用數據來驅動業務創新和成長。客戶數據平台(CDP)作為一種先進的數據管理工具,正幫助企業實現數據變現,推動數位轉型。無論是在零售、金融還是其他行業,CDP都展現出了其強大的應用潛力,並將在未來成為企業成功的重要助力。

ESi直通國際的一站式CDP解決方案,正是企業在數位轉型過程中不可或缺的夥伴。通過CDP,企業可以輕鬆整合和管理客戶數據,實現精準行銷,增強品牌忠誠度,最終實現業務的持續增長。

解決數據孤島,CDP打造個人化行銷

「許多中小企業經常購買單點解決方案,雖能解決某些問題,但無法徹底解決數據斷點。這正是顧客資料平台(Customer Data Platform,CDP)所擅長的。」吳彥霆表示,CDP的優勢在於一次性整合所有相關數據,避免重複和遺漏,提升數據應用效能。

雖然CDP看似與CRM(客戶關係管理)系統相似,但實際上有所不同。吳彥霆指出,直通國際ESi擁有豐富的企業導入經驗,在和企業訪談需求過程,觀察到許多企業雖然擁有大量客戶數據,但資料探勘過程繁瑣,行銷人員難以應用。

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什麼是客戶數據平台(CDP)?

客戶數據平台(CDP)是一種能夠整合多渠道、多來源數據的工具。CDP將來自不同數據來源的客戶數據進行清洗、整合,形成統一的、可操作的數據集,並提供360°的客戶視圖。通過這種方式,企業可以更好地了解其客戶,實現精準行銷和個性化服務。

在過去,企業面臨的最大挑戰之一是數據孤島的問題。來自不同渠道的數據往往存儲在不同的系統中,這導致企業難以有效利用這些數據來制定行銷策略。而CDP的出現,正好解決了這個問題。它能夠打破數據孤島,將所有數據整合到一個平台上,使企業能夠全面掌握客戶資訊,從而制定更為精準的行銷策略。

CDP的優勢與應用場景

CDP的優勢在於它不僅能夠整合數據,還能進行深入的數據分析。透過這些分析,企業可以更好地了解客戶的行為和需求。例如,透過分析顧客的購物歷史、瀏覽行為,企業可以預測顧客的下一步行為,並據此制定個性化的行銷策略。這不僅能夠提高行銷效率,還能提升顧客滿意度和忠誠度。

在零售行業,CDP可以幫助企業識別出高價值客戶,並針對這些客戶制定特別的行銷活動,從而提升營業額。例如,一家零售業者可以通過CDP分析顧客的購買歷史,識別出那些經常購買高價產品的顧客,並針對這些顧客推送個性化的促銷活動,從而提高顧客的購買率。

在金融行業,CDP也發揮著重要作用。銀行和保險公司可以利用CDP分析客戶的交易行為,識別出潛在的高風險客戶,並提前採取措施降低風險。例如,銀行可以通過CDP分析客戶的交易模式,識別出那些頻繁進行大額交易的客戶,並針對這些客戶實施更為嚴格的風險控制措施。

零售母嬰品牌實際應用案例

吳彥霆以母嬰品牌客戶為例,品牌掌握每年全台灣出生率過半的媽媽單,但因為只是把會員名單存在POS、官網,各自利用無法整合,且無法掌握媽媽的孕哺階段,導致訊息無法個性化,封鎖率也會隨之升高,或發送訊息給已過孕哺期的媽媽,造成訊息費用資源浪費。

該品牌在導入CDP後,品牌分享幫助了解會員的孕哺週期,並利用行自動化推薦適合媽媽當週媽媽和胎兒的知識內容和產品,透過CDP的受眾名單和儀表板,掌握會員的消費屬性和喜好,實現精準行銷策略,減少無效訊息浪費。

這大大減少了人員撈取名單的工作,並且透過受眾名單查看某商品的購買情況。對未購買的會員進行再行銷、定期提醒回購或提供註冊但未購買的折扣碼,都能有效提升會員掌握度和營收。

了解ESi直通國際CDP客戶數據平台

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    零售業客戶
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Tags: ESi直通國際LINE@直通CDP
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