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Home 專家觀點

生成式人工智能:管理者的新挑戰與機遇

作者 Avery Global Insights
2023 年 12 月 6 日
Reading Time: 1 mins read
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AI
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在當今科技革命的浪潮中,生成式人工智能(AI)展現了其驚人的能力,這對管理者來說既是一大挑戰,也充滿機遇。康奈爾大學的Karan Girotra教授的研究指出,結合AI,人類在15分鐘內能提出的創新想法數量可大幅提升。這意味著AI不僅能提升工作效率,還能引領創新潮流。

AI在節省時間、提升客戶服務方面展現出巨大的潛力,例如通過自動生成會議摘要、分析數據或草擬新聞稿。這些進步促使管理者需要重新考量AI技術的應用範圍及影響。

然而,AI技術的便利性也帶來了正反兩面的影響。一方面,人們對AI的熟悉程度提升,有助於發掘更多的應用場景。另一方面,人類對自動化的本能警戒感可能對AI的接受程度產生影響。2021年由南洋理工大學Siliang Tong及其同事發表的研究表明,AI產生的回饋可以提升員工表現,但若揭露回饋來自機器,則可能損害信任,引發工作不安全感,並影響表現。

AI技術的不足之處同樣值得關注。例如,AI模型可能會產生錯誤資訊,這部分源於它們大多基於網路資料訓練。企業在管理員工使用AI方面也面臨挑戰,如同三星電子近期對員工使用ChatGPT的限制所顯示的那樣。

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面對這些挑戰,管理者需要採取明智的策略。建議採用燈塔方法—選擇一個有象徵意義的專案,作為組織其餘部分的指引。此外,應制定明確的指南來規範AI的使用,並深入理解技術的運作方式。

《經濟學人》指出,生成式AI可能看起來像魔法,但要正確地利用它,需要管理者付出大量的努力和智慧。在這個迅速變化的時代,了解並適應這些新興技術,將為企業帶來前所未有的發展機會。

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