在當今科技革命的浪潮中，生成式人工智能（AI）展現了其驚人的能力，這對管理者來說既是一大挑戰，也充滿機遇。康奈爾大學的Karan Girotra教授的研究指出，結合AI，人類在15分鐘內能提出的創新想法數量可大幅提升。這意味著AI不僅能提升工作效率，還能引領創新潮流。
AI在節省時間、提升客戶服務方面展現出巨大的潛力，例如通過自動生成會議摘要、分析數據或草擬新聞稿。這些進步促使管理者需要重新考量AI技術的應用範圍及影響。
然而，AI技術的便利性也帶來了正反兩面的影響。一方面，人們對AI的熟悉程度提升，有助於發掘更多的應用場景。另一方面，人類對自動化的本能警戒感可能對AI的接受程度產生影響。2021年由南洋理工大學Siliang Tong及其同事發表的研究表明，AI產生的回饋可以提升員工表現，但若揭露回饋來自機器，則可能損害信任，引發工作不安全感，並影響表現。
AI技術的不足之處同樣值得關注。例如，AI模型可能會產生錯誤資訊，這部分源於它們大多基於網路資料訓練。企業在管理員工使用AI方面也面臨挑戰，如同三星電子近期對員工使用ChatGPT的限制所顯示的那樣。
在這背景下，Ultimahub的合夥人Irene Tsai在近期的一次訪談中提到，企業管理層也在探討AI對未來人員的聘任及培訓將會如何不同。在AI工具的協助下，員工將有更多的時間去思考工作的創意和不同的問題解決方式，從而將員工從過度重複及繁瑣反覆的工作中解放出來。但這也意味著，在選聘及培訓員工時，除了傳統的硬技能（hard skills）之外，軟技能（soft skills）將扮演更重要的角色。
面對這些挑戰，管理者需要採取明智的策略。建議採用燈塔方法—選擇一個有象徵意義的專案，作為組織其餘部分的指引。此外，應制定明確的指南來規範AI的使用，並深入理解技術的運作方式。
《經濟學人》指出，生成式AI可能看起來像魔法，但要正確地利用它，需要管理者付出大量的努力和智慧。在這個迅速變化的時代，了解並適應這些新興技術，將為企業帶來前所未有的發展機會。
