TutorABC續約數漲四倍角色扮演、下午茶打造幸福職場

全球語言學習平台龍頭TutorABC，積極打造正向的職場環境。近期舉辦多項活動，包括業務團隊精彩的角色扮演競賽，另外為歡慶Google評論達4.8顆星高分，以精緻下午茶慰勞同仁。董事長楊順銓強調，過去一年半來，對內營造友善職場氛圍，對外積極改善客戶體驗，在品牌形象改造上不遺餘力，如今也收穫豐盛果實。

TutorABC由英美投資團隊進駐一年多以來成績斐然，關鍵原因，是和客戶建立了更加緊密的關係。「我們的續約和推薦人數，在過去一年半漲了3、4倍，因為TutorABC的核心戰略改變了，不再是業績至上，而是教育顧問們，要想辦法成為客戶的終身學習夥伴。」楊順銓表示。也因此，TutorABC每年都會舉辦角色扮演（Role Play）競賽，希望讓每位顧問更熟悉公司的產品和服務。由主持人隨機抽一位顧問，模擬和學生家長進行各式情境對話，在時間內自然流暢地介紹公司產品及資訊，達到協助客戶及品牌推廣的目的。畢竟公司產品越來越多元，從英文、中文課程，到遊留學等服務，作為第一線接觸客戶的人員，必須不斷提升專業技能。透過競賽促進良性競爭，也是定期培訓和考核的標準，確保服務品質。

TutorABC業績提升，來自於好口碑。Google評價從2022年初的3.5顆星，600多則評價，到今年7月，已累積近5千則評論，達到4.8顆星高分。「這是全體夥伴共同努力的成果，完全沒有灌水或買榜，每一筆好評，都是同仁努力博得客戶的真心信賴與認同。」董事長楊順銓表示，這是公司在經營團隊改朝換代後締造的優秀紀錄，對此深感驕傲。「每一則評論我們都會仔細去看，也都會要求同仁認真回覆，因為一字一句都代表著我們對客戶的重視，在TutorABC，絕對不是簽了約、拿到業績，就把客戶丟著不管。課程、介面、或服務上有問題，一定找得到人協助解決。」為慶祝此一里程碑，特別犒賞同仁精緻下午茶，期盼每位員工以身為公司一份子為榮，凝聚向心力。

作為幸福企業，TutorABC對員工表現積極要求，也提供同仁最好的福利和工作環境，像端午節的粽子大禮包、每月一次高檔下午茶、當月壽星慶生會，還有按摩等貼心服務，部分熱門職缺更祭出七萬以上的高薪吸引人才，讓員工開心上班，有歸屬感，達到工作與生活的平衡。