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Home 產業快訊

TutorABC續約數漲四倍 角色扮演、下午茶打造幸福職場

作者 Tutor ABC
2023 年 7 月 14 日
Reading Time: 1 mins read
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Google4.8分合照

TutorABC歡慶Google評價4.8顆星高分,犒賞員工下午茶。

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全球語言學習平台龍頭TutorABC,積極打造正向的職場環境。近期舉辦多項活動,包括業務團隊精彩的角色扮演競賽,另外為歡慶Google評論達4.8顆星高分,以精緻下午茶慰勞同仁。董事長楊順銓強調,過去一年半來,對內營造友善職場氛圍,對外積極改善客戶體驗,在品牌形象改造上不遺餘力,如今也收穫豐盛果實。

TutorABC由英美投資團隊進駐一年多以來成績斐然,關鍵原因,是和客戶建立了更加緊密的關係。「我們的續約和推薦人數,在過去一年半漲了3、4倍,因為TutorABC的核心戰略改變了,不再是業績至上,而是教育顧問們,要想辦法成為客戶的終身學習夥伴。」楊順銓表示。也因此,TutorABC每年都會舉辦角色扮演(Role Play)競賽,希望讓每位顧問更熟悉公司的產品和服務。由主持人隨機抽一位顧問,模擬和學生家長進行各式情境對話,在時間內自然流暢地介紹公司產品及資訊,達到協助客戶及品牌推廣的目的。畢竟公司產品越來越多元,從英文、中文課程,到遊留學等服務,作為第一線接觸客戶的人員,必須不斷提升專業技能。透過競賽促進良性競爭,也是定期培訓和考核的標準,確保服務品質。

TutorABC業績提升,來自於好口碑。Google評價從2022年初的3.5顆星,600多則評價,到今年7月,已累積近5千則評論,達到4.8顆星高分。「這是全體夥伴共同努力的成果,完全沒有灌水或買榜,每一筆好評,都是同仁努力博得客戶的真心信賴與認同。」董事長楊順銓表示,這是公司在經營團隊改朝換代後締造的優秀紀錄,對此深感驕傲。「每一則評論我們都會仔細去看,也都會要求同仁認真回覆,因為一字一句都代表著我們對客戶的重視,在TutorABC,絕對不是簽了約、拿到業績,就把客戶丟著不管。課程、介面、或服務上有問題,一定找得到人協助解決。」為慶祝此一里程碑,特別犒賞同仁精緻下午茶,期盼每位員工以身為公司一份子為榮,凝聚向心力。

作為幸福企業,TutorABC對員工表現積極要求,也提供同仁最好的福利和工作環境,像端午節的粽子大禮包、每月一次高檔下午茶、當月壽星慶生會,還有按摩等貼心服務,部分熱門職缺更祭出七萬以上的高薪吸引人才,讓員工開心上班,有歸屬感,達到工作與生活的平衡。

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