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Home 專家觀點

善用三明治溝通法 先肯定再建議帶著愛說真實的話

作者 陳韋蓁
2022 年 11 月 11 日
Reading Time: 1 mins read
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三明治溝通法,讓建議包著糖衣,容易入口。
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小萍寫了兩天的提案報告,交給主管審核。主管看了看說:「你寫得太簡單了!這樣不行,沒辦法做,回去重寫!」小萍心裡既難過又委屈,她不知道該怎麼修改,無所適從。

青青考試回來,數學分數不理想,成績名次在班上排名中間。爸爸皺著眉說:「你怎麼不認真一點,考這分數。」青青不甘心的回嘴:「我們班數學考比我差的人多的是!」

上述兩種講話方式,相信當事人聽了都很不舒服,很容易自我價值感低落。那要怎麼說比較好呢?

首先,說話的人要先覺察自己,是否有情緒。

先覺察安頓自己

比如上述的主管,看到小萍的報告,也許心中有生氣(寫得不好),有期待(可以交出好內容),有觀點(不認真)。所以他的話語就會表達了他的情緒,呈現責備的語氣。

青青的爸爸對青青有失落(覺得考不好),有期待(分數可高一點),有觀點(不夠認真)。語氣中就透露出失望,焦慮。

人在情緒下,很難說出好話,或者控制住不口出惡言。如果能覺察到自己的情緒,別急著把話說出口。先接納自己內心的各種小聲音,以薩提爾模式來說就是冰山,先安頓好自己,再試著運用三明治溝通法。

三明治溝通法

意思就是說話像三明治一樣,最上層的吐司是肯定欣賞對方,中間夾層可以說說自己的想法,最後底層再表達自己的感受、關愛或欣賞。就像三明治一樣,把建議放在中間,會讓對方容易比較接受。

三明治上層

肯定欣賞對方。這需要練習,用正向的眼光去看待事情與人。因為我們習慣去放大做不好的地方,對於做得好的部分常覺得是應該的。肯定要具體,才會真誠。

比如主管可以這麼說:「你這提案架構還不錯,你有寫很久嗎?有遇到甚麼困難嗎?」
青青的爸爸可以說:「妳數學考不好,還能排名在中間,表示其他科目考得不錯喔!

三明治夾層

把想法跟建議,在心中想一下,再說。語氣要溫和堅定,盡量不帶指責。

主管:「我覺得這個內容有點簡單耶!你可以多找些資料補充,加一些其他內容進來,我覺得會比較充實,應該也比較能說服客戶。」
青青的爸爸:「數學不會的地方有弄懂了嗎?有多練習寫題目嗎?有需要我協助的地方嗎?」

三明治底層

表達支持、關愛跟鼓勵。也可以表達自己的擔憂與疑慮 我這樣說 你會生氣嗎?你會不高興嗎?

主管:「在寫的過程中如果有問題,可以提出來討論。我不是在刁難你,一方面是考量客戶端的想法,一方面是覺得內容可以再豐富一點。我相信你是可以做得到的。」
青青的爸爸:「爸爸是關心你、愛你的。老實說,我看到這分數會擔憂,擔心你會不會考不上好學校,擔心你會不會失去學習的興趣,你的想法呢?」

如果情緒性的用詞,無法解決問題,也達不到想要的目的和效果。那是否可以嘗試換個方式說話呢?三明治溝通法可以廣泛的運用到生活中各種情境。

以拒絕別人為例。

謝謝妳邀請或找我,對我的看重。(感謝肯定)
因為我有事,所以無法出席或參加,幫上這個忙。(原因)
還是謝謝妳的邀請,也許下次有機會,你再跟我說。(感謝)

學員請假或上課遲到

我看到你的認真學習,願意提出來詢問是否有其他方式上課。(肯定)
但是課程必須需準時開始,並且無法再進入教室,以免影響其他同學。(原則規定)
如有其他我可以協助你的地方,可以跟我說,我會盡量幫忙。(支持)

帶著愛說真實的話

當我的出發點和用意是好的,表達的詞語也刻意留心,不帶指責或批判。讓對方感受到我是好意提醒,對方也就能接受我的說法。

我記得在上周振宇聲音課時,周老師在調整我們的發音位置跟說話語氣時,他都會這麼說,「很好,你的開口氣勢做得很好,口氣可以轉變一下,想像你是主人家邀請大家來作客的感覺……」或是「嗯~不錯,有抓到技巧,你可以調整你的姿勢,試著用胸腔發音…..」

發現了嗎?老師總是會先肯定學員做得好的部分,然後再去告訴他,可以調整哪裡,加一點什麼或少一點什麼。既不折損學員的自信心,不會讓人感到挫折,真的覺得好像可以做到老師說的那樣子。

也許有些人都也會說,我說話都帶著愛啊,我這麼說是為他好啊,不然他怎麼會進步呢!

但是這個愛,是怎麼表達跟說出口的呢?是否有考慮到對方的感受,對方有感受到你的關愛嗎?還是感到壓力與負擔,覺得自己沒有價值?這樣的愛,是否就讓人感到沉重了。

    Tags: 三明治溝通法人際溝通帶著愛說真實的話溝通法親子教養覺察情緒說話的藝術
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