去年5月份新冠疫情爆發，台灣社會進入三級警戒。疫情推進了台灣數位轉型的腳步、顛覆商業經營模式，消費者也將消費行為轉移到網路上，實體消費比例嚴重下滑，品牌企業因此更重視數位行銷，讓「數據優化行銷思維」成為2022年行銷領域中最夯的題目。
除疫情威脅外，世界級企業也因為隱私權意識高漲而對政策做了重大調整，例如Google表示Chrome瀏覽器將在2023年淘汰第三方cookie，多數人對此事不理解有什麼衝擊，行銷營運人員已感到憂慮。從營收提升、利潤成長或增加會員，多數工具都會利用cookie蒐集數據並加以歸納、分析，進行數位決策及廣告投遞。在Cookie less時代，紅門互動營運總監陸頌明提出三點建議，讓零售企業能有效運用數位行銷，接觸潛力客群，創造穩定獲利。
一、CDP除了歸納資料及產生洞察外還能實際產生行動。以往「數據分析」是在網站上安裝分析工具的追蹤代碼，如Google Analytics追蹤碼，蒐集與網站或APP互動的使用者行為數據，讓行銷人員進行整理歸納，理出網友行為脈絡。隨著Chrome將在2023年停用第三方cookie，現有的網站分析工具不容易辨識網友是否回訪，會誤判某些舊有到訪流量為新訪客，使企業難以辨識訪客類型，就不容易精準提供消費者所需，這時就要透過數位工具輔助，CRM與CDP就是很適當的數位工具。CRM（Customer Relationship Management）是客戶關係管理系統，負責存放交易與會員等靜態數據，相較於CDP較為封閉；CDP（Customer Data Platform）則是集獲取數據、分析歸納、行銷應用於一體的顧客數據平台，「數據分析」及「行銷自動化」為其核心價值。CDP歸納整理數據後將消費者分群，行銷營運團隊可根據不同客群設計對應的行銷自動化劇本進行溝通、互動；系統內也有多款報表，可幫助企業在營運上做成效及策略判斷，而不只是單純數據蒐集及洞察。這種「蒐集→分析→分眾→接觸→優化」的行為價值，將成為2022年行銷數據分析的全新定義。
二、零方數據的概念，讓企業掌握主動權並提升行銷準確度。企業除持有消費者的第一方數據（如歷史訂單、瀏覽行為、EDM點擊率）外，訪客自願提供的「零方數據」將成為品牌主自己發展的數據來源。「零方數據」是消費者自願對企業表達的喜好資訊，除具有主動性外，也沒有侵犯隱私權規範之疑慮，讓企業可直接向消費者提供所需的解決方案。企業可透過不同活動，增強消費者對品牌的認同感，使訪客願意提供自己的零方數據給企業；再搭配分析歸納消費者資訊的數位工具，將數據儲存於企業的第一方數據平台，這將幫助企業在Cookie less時代，提升行銷準確度。
三、企業最大挑戰是缺乏營運人才。數位工具有服務供應商可提供諮詢，但如何解讀、找出洞察並規劃行動方案的營運人才則需要時間培養，尤其對產業熟悉的專業人才更是難尋。以往企業會尋求專業廠商處理技術問題，例如建構電商網站、廣告投放、串接數位工具等，未來要了解的課題越來越多，企業需要在內部培養了解產業的營運人才，才能制定與預測當下的數位行銷策略。
紅門互動在AI數據領域鑽研十多年，自主開發的Eagleeye CDP顧客數據平台，能協助營運人員，從數據整合、洞察分析到行動方案，一次彙整了企業所需的營運需求。陸頌明表示，紅門非常重視數據分析、客戶分群，以最重要的「行銷自動化」劇本，協助企業打造顧客數據平台，讓企業有效率的整合數位資產，產出報表，進行各種決策判斷與行動。另外搭配Eagleeye 發票資源與各項數位服務，可替零售業處理全方位的數位轉型與行銷需求。
陸頌明最後指出，疫情未見終點，企業的數位挑戰日益嚴峻，可善用CDP顧客數據平台等數位工具，對消費者行為數據進行歸納與妥善運用，並持續完善第一方數據資料庫，且讓消費者自願提供更有價值的零方數據，這些將成為零售業在Cookie less時代中保持前進、穩健成長的發動引擎。需要數位轉型諮詢服務請點這裡。
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