亞馬遜台灣 AWS 於 2021 年 10 月 19 ~ 22 日舉辦「AWS Industry Week」產業系列分享會，提供可操作的見解以及各產業在市場上的最佳案例。第一天分享活動上，智慧醫療產業「牙醫小幫手」創辦人朱耕甫，本身就是牙醫師出身，致力讓科技與牙科領域落地發揮。朱耕甫指出「從學生時開始撰寫部落格，分享各種從網路上整理的行銷知識。畢業後開始當時最新潮的行銷工具『聊天機器人』，從真人假裝是一個自動互動的機器人跟自己的病人互動，到與健保系統串接，自動執行櫃檯原本的每日瑣事，包含了約診提醒、衛教諮詢、評價回饋搜集、空檔時間安排等等，如今已有400家牙醫診所、1700多位牙醫師透過我們系統與病人自動化互動。若能讓科技真正的全面落地在醫療領域運用，是我身為醫師最大的成就。」
科技雖然方便但台灣醫療需要一段磨合時間
現代科技日新月異，人們享受來自網路的便利，以前誰也無法想像預訂餐廳、叫外送、叫計程車、訂旅館、訂機票只需要靠網路即可做到，而我們也透過這次疫情時代，開始了遠距上班模式。上述這些就是典型科技使人進步例子，科技可以說是一門解決方案，帶給我們新的技術有效解決生活上的痛點。
牙醫小幫手創辦人朱耕甫接續說:「回到20年前，依稀記得有一個叫錄音卡帶，緊接著CD出現，再來就是MP3和I-Pod問世，或許還有人覺得CD就夠用了，但萬萬也沒想到這些全部都會消失，就是因為串流影音的出現，這些都發生在短短的20年，差不多就是一位醫師，上了醫學院到管理整個科部門或是診所的專業養成時間，因此你能想像你在錄音卡帶的時代跟人們推廣串流影音的感覺，大家會覺得為了聽音樂還要買台笨重的電腦，還要灌一堆軟體和連網路，這也是現今科技在目前醫療市場推廣遇到的最大挑戰。」
第一、開發醫療需求必須先讓醫病角色取得平衡
做為一個醫療服務的提供者，並非單純的供給與需求，其中包含了醫師(專業決策者)、執行人員(醫療執行者)、廠商（產品提供者）、民眾（需求者）四方角色。因此必須要在每個角色的痛點中找出平衡，才能真正落地發揮，而這也是最困難的一部分。
牙醫小幫手透過LINE機器人起家，與健保系統串接，將預約自動化提醒，也同時解決了三方角色痛點；例如:醫師希望減少病人的爽約、助理希望減少打電話的時間、病人也願意使用來減少電話的干擾，也因為能同時符合三方的需求，而且降低診所採用新科技、新技術時遇到的阻礙，才能落實的應用發揮。
第二、醫療服務產品必須獲得足夠的留存率
最簡單的方式就是直接了解民眾使用行為，但是這往往也是醫療領域發展的一大痛點，因為必須要有管道直接面對終端患者，才能收集到最直接的使用者回饋。牙醫小幫手調查後發現最符合三方同時的痛點，也就是民眾就診前的習慣，看診前會有80%民眾瀏覽醫師或診所Google評價。也發現民眾瀏覽評價之餘，更關心的是評價真實性和留言內容；相信許多人查看評價習慣，會特別點開負面評價，並且優先觀看有留言的部分。因此熟悉民眾使用流程後，牙醫小幫手開始了評價蒐集功能，透過機器人的即時性和互動性，有效率地讓民眾看診結束後、機器人自動發送訊息，並且適當提供獎勵鼓勵民眾留言真實評論。
第三、好的醫師需要被看見；好的醫療服務可以更方便
上述所說的Line自動化提醒、真實評價機制僅作為最基礎功能；身為牙醫師出身的創辦人朱耕甫，也希望讓牙醫師能在網路上有更多被看見的機會，因此牙醫小幫手最後發展的方向，開始了即時牙醫預約平台，串接醫師空檔時段、醫師個人介紹、醫師推薦評價。不僅如此，目前平台擁有中、英版本，讓診所助理不必再擔心與外國人解釋，也可以讓在台灣的外國人擁有便民的牙科預約服務體驗。
除了牙醫師公開透明可以透過網路查詢被更多人認識之外，牙醫小幫手線上預約平台目前已累積28萬則評價數據和5萬千筆線上預約數，同時也是一個解決民眾在網路找醫師後能夠直接預約的管道，以及診所助理不必再處理電話，也讓醫師能夠增加看診效率。https://www.dentco.tw/
