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Home 創業故事

牙醫師跳脫舒適圈創業 實現線上即時預約平台

作者 Tracy Wang
2021 年 11 月 29 日
Reading Time: 1 mins read
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牙醫小幫手於AWS分享會

牙醫小幫手創辦人於AWS Industry Week

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亞馬遜台灣 AWS 於 2021 年 10 月 19 ~ 22 日舉辦「AWS Industry Week」產業系列分享會,提供可操作的見解以及各產業在市場上的最佳案例。第一天分享活動上,智慧醫療產業「牙醫小幫手」創辦人朱耕甫,本身就是牙醫師出身,致力讓科技與牙科領域落地發揮。朱耕甫指出「從學生時開始撰寫部落格,分享各種從網路上整理的行銷知識。畢業後開始當時最新潮的行銷工具『聊天機器人』,從真人假裝是一個自動互動的機器人跟自己的病人互動,到與健保系統串接,自動執行櫃檯原本的每日瑣事,包含了約診提醒、衛教諮詢、評價回饋搜集、空檔時間安排等等,如今已有400家牙醫診所、1700多位牙醫師透過我們系統與病人自動化互動。若能讓科技真正的全面落地在醫療領域運用,是我身為醫師最大的成就。」

科技雖然方便但台灣醫療需要一段磨合時間

現代科技日新月異,人們享受來自網路的便利,以前誰也無法想像預訂餐廳、叫外送、叫計程車、訂旅館、訂機票只需要靠網路即可做到,而我們也透過這次疫情時代,開始了遠距上班模式。上述這些就是典型科技使人進步例子,科技可以說是一門解決方案,帶給我們新的技術有效解決生活上的痛點。

牙醫小幫手創辦人朱耕甫接續說:「回到20年前,依稀記得有一個叫錄音卡帶,緊接著CD出現,再來就是MP3和I-Pod問世,或許還有人覺得CD就夠用了,但萬萬也沒想到這些全部都會消失,就是因為串流影音的出現,這些都發生在短短的20年,差不多就是一位醫師,上了醫學院到管理整個科部門或是診所的專業養成時間,因此你能想像你在錄音卡帶的時代跟人們推廣串流影音的感覺,大家會覺得為了聽音樂還要買台笨重的電腦,還要灌一堆軟體和連網路,這也是現今科技在目前醫療市場推廣遇到的最大挑戰。」

第一、開發醫療需求必須先讓醫病角色取得平衡

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做為一個醫療服務的提供者,並非單純的供給與需求,其中包含了醫師(專業決策者)、執行人員(醫療執行者)、廠商(產品提供者)、民眾(需求者)四方角色。因此必須要在每個角色的痛點中找出平衡,才能真正落地發揮,而這也是最困難的一部分。

牙醫小幫手透過LINE機器人起家,與健保系統串接,將預約自動化提醒,也同時解決了三方角色痛點;例如:醫師希望減少病人的爽約、助理希望減少打電話的時間、病人也願意使用來減少電話的干擾,也因為能同時符合三方的需求,而且降低診所採用新科技、新技術時遇到的阻礙,才能落實的應用發揮。

第二、醫療服務產品必須獲得足夠的留存率

最簡單的方式就是直接了解民眾使用行為,但是這往往也是醫療領域發展的一大痛點,因為必須要有管道直接面對終端患者,才能收集到最直接的使用者回饋。牙醫小幫手調查後發現最符合三方同時的痛點,也就是民眾就診前的習慣,看診前會有80%民眾瀏覽醫師或診所Google評價。也發現民眾瀏覽評價之餘,更關心的是評價真實性和留言內容;相信許多人查看評價習慣,會特別點開負面評價,並且優先觀看有留言的部分。因此熟悉民眾使用流程後,牙醫小幫手開始了評價蒐集功能,透過機器人的即時性和互動性,有效率地讓民眾看診結束後、機器人自動發送訊息,並且適當提供獎勵鼓勵民眾留言真實評論。

第三、好的醫師需要被看見;好的醫療服務可以更方便

上述所說的Line自動化提醒、真實評價機制僅作為最基礎功能;身為牙醫師出身的創辦人朱耕甫,也希望讓牙醫師能在網路上有更多被看見的機會,因此牙醫小幫手最後發展的方向,開始了即時牙醫預約平台,串接醫師空檔時段、醫師個人介紹、醫師推薦評價。不僅如此,目前平台擁有中、英版本,讓診所助理不必再擔心與外國人解釋,也可以讓在台灣的外國人擁有便民的牙科預約服務體驗。

除了牙醫師公開透明可以透過網路查詢被更多人認識之外,牙醫小幫手線上預約平台目前已累積28萬則評價數據和5萬千筆線上預約數,同時也是一個解決民眾在網路找醫師後能夠直接預約的管道,以及診所助理不必再處理電話,也讓醫師能夠增加看診效率。https://www.dentco.tw/

    Tags: 植牙植牙推薦牙科預約牙醫小幫手牙醫推薦矯正牙齒隱形矯正
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