國內首家獲頒國品獎「績優經營獎」資訊服務品質優秀廠商

關貿董事長許建隆接任，要同仁打破「吃大鍋飯」的心態，用KPI評比績效，上個月就發了441萬元激勵獎金，而就營運績效來看，我們近五年來每股盈餘最低都在1.23元以上，不論是純益率、資產報酬率、股東權益報酬率均比同類型公司更佳；我們亦透過了Power Design系統分析設計，來大幅縮短員工熟練專案的時間，從4至6個月減少為2至4個月，然後透過常設流程改善小組（EPG），在2016年已節省超過35％測試工時，在各方面的效率都有所精進與突破。關貿網路自1996年民營化以來，以加值網路為基礎，長期深耕通關、流通、稅務、地政、保險、金融、大數據等領域及供應鏈運籌等應用服務，並承接政府專案與強化資訊安全。參與政府食品安全管理平台規劃與建置，持續投入資源爭取下階段食品雲2.0的跨部會推動計畫，透過供應鏈串接，以關貿既有的強項為基礎，以電子化方式進行追蹤追溯，帶給消費者更安心的保障。許建隆帶領關貿網路攜手金融物流業打造「供應鏈金融生態區塊鏈」，關貿網路董事長許建隆表示，在資安聯防生態系中，只要有1家業者受到攻擊，其他成員可同步啟動新監控規則佈署，並藉由關貿資安顧問，快速提供建議解決方案，讓駭客無所遁形，此就是關貿資安聯防生態系，而在2018年，成立滿22年的關貿也成為歷年來，首度拿下「績優經營獎」的資訊服務廠商。國家品質獎可說是產業一級獎項，不僅由經濟部長主持整個評選過程，更由政院親自核定得獎名單，規格之高由此可見，2018年取得的三大獎項，可說驗證了過去兩年來我們全方位轉骨的成果，未來關貿將延續這樣的經營理念，我們雖然獲得獎項的肯定，但仍將不斷精進努力，為所有同仁、股東、利害關係人創造多贏。與各國簽合作協議強化資安，目前，我們在海關的世界排名，已從100多名之外，進步到百名之內的80幾名，且跨國合作的方式，也將從單點簽署MOU，4、5月開始正式與合作國對接，未來也會透過區塊鏈展開更實質的業務合作，我想這應是我獲選為本屆PAA的副理事長的重要原因，關貿經過一年來努力，不僅在服務品質，涉足領域也大步擴展，迄今已成功打造了包括資安聯防生態體系、保險生態系，接下來將進而打造「供應鏈」生態系，即將完成三大領域的產業鏈。

2016年8月15日，學術背景的許建隆，以財政官股代表身分，被指派接任關貿網路公司董事長，提出許多讓外界驚訝的改革。他要同仁打破過去保守慣性心態，親自帶領團隊成員開發新市場，積極轉型，改變過去不同工卻同酬的制度，用KPI評比績效，認為員工有貢獻就要獎勵，獎勵就要即時，上個月就發了441萬元激勵獎金。獎金不是白發的，關貿網路2016年度業績長紅，至7月止EPS已達1.25元，遠超過104年同期的0.97元，累計成長29.33％，在經濟景氣衰退中，關貿業績反倒逆勢成長。

除了業績長紅，關貿網路的政績也亮眼。許建隆接任關貿網路董事長，針對營運目標、策略提出具體改革，固本、增源外，帶領員工爭取國家品質獎。2015年5月更配合政府新南向政策，在台主辦的第55屆亞太電子商務聯盟（Pan Asian e-Commerce Alliance, PAA）高峰會，聯盟成立宗旨為提供各國夥伴一個資料傳輸與交換的安全環境，並加速業者通關效率及簡化作業流程。Pan Asian e-Commerce Alliance 亞太電子商務聯盟(PAA)旗下的Pan Asia Exchange亞太商貿商貿市集(PAE)正式上線，預期將為亞洲地區跨國企業間B2B電子商務的成長向前推進一大步，和各會員國完成跨國原產地證明、檢疫證明的電子資料交換，及跨國貿易融資服務的協議簽約，讓關貿不僅走出去，也拓展外交及海外實績。其他像是與海運承攬工會推動通關資訊整合；與工研院巨資中心規劃長照、保險、跨境電商等合作；台灣國際物流協會共同打造2017世大運多功能平台APP等，各項表現外界給予許多肯定與期待，關貿網路的營收、EPS都有漂亮的成果。

而我們在申請獎項的同時，亦不斷自我檢視，將不足的地方改進，在原有的強項精進，在國品獎申請的過程中，我們利用八大構面、平衡計分卡、PDCAB循環推展全面品質管理等概念加入我們公司的經營元素，至於「國家玉山獎」，則讓關貿在研發、管理、行銷、創新方面有新的作為。許建隆表示，金融業和金錢交易息息相關，若發生資安事件可能動搖國本，資安威脅從無間斷，分析近年來重大資安攻擊事件，金融業最主要威脅來自於網路銀行及ATM，保險業是線上投保系統，證券業是線上買賣系統，這些威脅基本上都來自於遠端連線存取的功能；如果有效快速交換威脅情資，第一時間讓金融業者應變處置，就能避免攻擊或降低損害。他規畫的金融資安聯防中心，可以提供4項功能：1、通報針對性的資安弱點情資。2、將各金融業遭遇的攻擊事件與應變處理過程匿名化處理，分享情資。3、以中立角色協助建構資安管理及數位鑑識系統。4、與國際資安組織接軌，協助業界資安升級。許建隆說關貿網路董事長一職，並非如外界想像的輕鬆美好、坐領薪資，由於關貿網路內部冗員長期把持重要資源，導致多數員工士氣低落，另外海關2019年要開放直接連線、地政查詢及外籍旅客退稅業務萎縮、政府採購預算縮減等不利因素，業務執行危機四起，團隊無力解決與應變。面對多方危機必須大破大立，他只能將士用命，改變原來制度，用KPI加績效考核調整人事，努力就會有成功機會，惟有堅持做對的事情，不斷克服困難，努力向前，才能看到最後美景。所幸關貿網路已經在轉型改變的路上。