隨著臺灣的經濟發展、產業人力需求增加，移工在家庭及製造業，甚至營造業，扮演著重要角色，以協助彌補人力缺口。冠龍集團自2000年創立以來，以人性化、制度化管理為訴求，積極成為雇主與移工之間的重要溝通橋樑。
政策引進移工，冠龍著重
自從1980 年代開始，隨國內開始出現缺工情況，產業界呼籲政府引進合法移工，於是政府從1990年代起，立法開放印尼、越南、菲律賓、泰國等國家的人力來到台灣，為傳統產業、醫療看護等工作，彌補人力需求。冠龍集團創辦人唐子遠董事長指出，「早期移工由於規範、制度並不完善，這群離鄉背井的移工常要面對工作環境的惡劣、職場倫理的不健全、語言溝通的問題、風俗文化信仰不同…等時常出現一些糾紛，導致移工適應不良也造成逃跑的問題層出不窮。時至今日，雖然有大幅改善，但是移工們的問題是層出不窮，例如移工就醫、職業災害、酒駕、車禍、打架、吸食毒品、在外借高利貸…等還是有許多的問題發生，都需要仲介公司協助移工處理，以及幫雇主提供移工一個友善的工作環境。」。
長期投入移工仲介服務的冠龍人力集團，旗下有冠龍國際開發股份有限公司、冠龍人力仲介有限公司、冠龍管理顧問股份有限公司及好事多開發有限公司等公司，服務區域以大高雄地區為主，遍布仁武、苓雅、楠梓、左營、岡山、三民等地，並且在台南、桃園都設有服務據點，協助辦理移工相關事務。唐子遠董事長強調，「冠龍集團已成為雇主與移工之間最佳溝通橋樑，在滿足雇主服務需求的同時，我們同樣重視移工的權益福祉，積極解決彼此的問題，實現雇主與移工的雙贏局面。」
創立冠龍：以人性化管理為出發點
冠龍集團董事長唐子遠曾經在部隊服役十年，民國84年從通訊兵少校退伍之後，準備轉換職業軍人的角色去挑戰不同的產業領域，他回憶說，「當時的想法很單純，希望避開夕陽產業，尋找擁有未來潛力的明星產業，也因此踏進剛在國內崛起不久的移工仲介公司。在積極擴展客戶的同時，也持續累積自己的人脈與資源，直到民國89年，在時機成熟下，正式創立冠龍。」接著他笑著提到，「那一天是5月19日，正好是台灣首度政黨輪替，那也是我的人生事業邁入新階段的重要日子。」
從事業的一開始，唐子遠董事長選擇先切入看護移工人力市場，91年再切入工廠製造業移工人力需求，111年順勢再切入營造工移工人力需求。然而與其它業者最大的差異，在於他從不強調所謂的「品質」，為什麼？他指出，「因為移工與雇主、我都一樣，都是有情緒、有七情六慾的人，都必須友善對待、用心照顧。因此冠龍最重視的是『人性化管理』、『同理心』，從一開始的初衷，就是擔任雇主與移工的溝通橋樑。協助雇主了解如何尊重移工的想法與移工的需求，尤其擔任看護的移工，看護的對象大多是雇主家中的長輩，或是罹患疾病的人，若能建立起彼此的信賴、彷彿家人般的關係，她們更能用心完成工作。」
早年國內法令不完善，移工們的工作環境惡劣、待遇過低，甚至採用高壓、階級式管理而釀成衝突。深諳管理之道的唐子遠董事長談到，「我時常跟人分享照顧移工最基本的條件，首先要做到讓移工『三飽』：吃得飽、睡得飽、賺到飽(按時發薪)。要常尊重移工，如此一來，就能大幅降低移工逃跑及轉換雇主的機率。」，當初冠龍在僅有兩位員工的草創時期，便能在短短半年內爭取到兩百多名客戶的信任，迅速在南部地區的移工仲介市場迅速站穩腳步。
完善機制的服務模式 得獎無數獲政府肯定
事實上，移工仲介市場仍存在一些混亂，跑單幫、靠行、賣單、轉單…等欠缺規範的個人行為層出不窮。唐子遠董事長表示，「透過長期的努力耕耘，可以為雇主介紹更多優秀的移工來到台灣穩定的工作。」
在移工入境後，冠龍已建立一套有系統的作業流程。唐董事長介紹，「從入境接機開始，即為安排移工健康檢查，了解身體狀態；接著展開一連串的教育訓練，從台灣的風俗習慣、法令規範到工作內容等課程，為移工提供周全的訓練，直至可勝任看護工作。」即使在移工正式上班以後，會在第一周親自派員前往了解及輔導移工的工作狀況，協助擔任處理雇主與移工的溝通橋樑，協助雙方加速熟悉彼此。冠龍公司每個月或不定期會派員去拜訪移工及雇主。
另外冠龍集團設置有多項服務措施。一、建立即時移工及雇主回報系統，提供勞雇雙方隨時反應問題並即時回覆的快速管道；二、提供製造業雇主對於勞基法、勞資糾紛、勞動檢查的專業法律諮詢服務；三、針對雇主需求調查，例如嚴禁火源廠房、特殊設備操作等情況下，協助找尋無抽菸、慣用右手等細節，安排符合條件的移工上任。
24年來的堅持，冠龍集團不僅通過ISO-9001認證，更獲獎無數，包含2014年起連續11年榮獲高雄市模範外籍移工、2016年起連續9年榮獲屏東縣模範外籍移工、2022年勞動部評鑑A級仲介、2020年勞動部評鑑全國第8名、2022年勞動部評鑑全國第8名、工商領導管理人才金像獎、消費者滿意度金質獎、消費最佳滿意度金牌獎、全國消費滿意金牌獎、國家優質企業金鼎獎、國家品質保證金像獎、建國百年國家品質金像獎、傑出企業家獎及企業楷模獎，表現有目共睹、深受業界、政府肯定。
持續關懷人員提升專業 促進市場正向發展
投入移工市場20多年來，唐子遠董事長忍不住感概說，「移工仲介這行業其實也是一種良心事業，冠龍集團旗下在台服務的移工超過兩千多名，除了照顧在台工作的兩千多名移工之外，等於也幫忙照顧了他們遠在海外的家庭。也解決台灣雇主的人力需求。」
為了為移工與雇主們帶來更多的回饋，目前冠龍集團與十家診所合作，給予就醫看診的掛號費優惠及醫師看病時的雙語視訊服務，解決醫護人員與移工之間語言不通的問題。對於集團未來展望，唐董事長談到，「從員工到移工給予最佳的工作條件與環境，並因應長照市場的需求，持續提升在職訓練與長照訓練，尤其是派任到長照單位的看護移工，都會持續關懷身心及工作狀況，同時亦包括回訓機制，以提高其專業看護能力；對外則是會持續深耕高雄地區，擴展更多的服務客群，期望能從冠龍集團開始，推動移工仲介市場正向發展。」。
冠龍人力仲介
