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Home 人物專訪

冠龍人力仲介 | 打造雇主移工雙贏、建構友善溝通橋梁

作者 kuanlung
2024 年 5 月 31 日
Reading Time: 1 mins read
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冠龍外勞人力仲介
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隨著臺灣的經濟發展、產業人力需求增加,移工在家庭及製造業,甚至營造業,扮演著重要角色,以協助彌補人力缺口。冠龍集團自2000年創立以來,以人性化、制度化管理為訴求,積極成為雇主與移工之間的重要溝通橋樑。

政策引進移工,冠龍著重

自從1980 年代開始,隨國內開始出現缺工情況,產業界呼籲政府引進合法移工,於是政府從1990年代起,立法開放印尼、越南、菲律賓、泰國等國家的人力來到台灣,為傳統產業、醫療看護等工作,彌補人力需求。冠龍集團創辦人唐子遠董事長指出,「早期移工由於規範、制度並不完善,這群離鄉背井的移工常要面對工作環境的惡劣、職場倫理的不健全、語言溝通的問題、風俗文化信仰不同…等時常出現一些糾紛,導致移工適應不良也造成逃跑的問題層出不窮。時至今日,雖然有大幅改善,但是移工們的問題是層出不窮,例如移工就醫、職業災害、酒駕、車禍、打架、吸食毒品、在外借高利貸…等還是有許多的問題發生,都需要仲介公司協助移工處理,以及幫雇主提供移工一個友善的工作環境。」。

長期投入移工仲介服務的冠龍人力集團,旗下有冠龍國際開發股份有限公司、冠龍人力仲介有限公司、冠龍管理顧問股份有限公司及好事多開發有限公司等公司,服務區域以大高雄地區為主,遍布仁武、苓雅、楠梓、左營、岡山、三民等地,並且在台南、桃園都設有服務據點,協助辦理移工相關事務。唐子遠董事長強調,「冠龍集團已成為雇主與移工之間最佳溝通橋樑,在滿足雇主服務需求的同時,我們同樣重視移工的權益福祉,積極解決彼此的問題,實現雇主與移工的雙贏局面。」

創立冠龍:以人性化管理為出發點

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冠龍集團董事長唐子遠曾經在部隊服役十年,民國84年從通訊兵少校退伍之後,準備轉換職業軍人的角色去挑戰不同的產業領域,他回憶說,「當時的想法很單純,希望避開夕陽產業,尋找擁有未來潛力的明星產業,也因此踏進剛在國內崛起不久的移工仲介公司。在積極擴展客戶的同時,也持續累積自己的人脈與資源,直到民國89年,在時機成熟下,正式創立冠龍。」接著他笑著提到,「那一天是5月19日,正好是台灣首度政黨輪替,那也是我的人生事業邁入新階段的重要日子。」

從事業的一開始,唐子遠董事長選擇先切入看護移工人力市場,91年再切入工廠製造業移工人力需求,111年順勢再切入營造工移工人力需求。然而與其它業者最大的差異,在於他從不強調所謂的「品質」,為什麼?他指出,「因為移工與雇主、我都一樣,都是有情緒、有七情六慾的人,都必須友善對待、用心照顧。因此冠龍最重視的是『人性化管理』、『同理心』,從一開始的初衷,就是擔任雇主與移工的溝通橋樑。協助雇主了解如何尊重移工的想法與移工的需求,尤其擔任看護的移工,看護的對象大多是雇主家中的長輩,或是罹患疾病的人,若能建立起彼此的信賴、彷彿家人般的關係,她們更能用心完成工作。」

早年國內法令不完善,移工們的工作環境惡劣、待遇過低,甚至採用高壓、階級式管理而釀成衝突。深諳管理之道的唐子遠董事長談到,「我時常跟人分享照顧移工最基本的條件,首先要做到讓移工『三飽』:吃得飽、睡得飽、賺到飽(按時發薪)。要常尊重移工,如此一來,就能大幅降低移工逃跑及轉換雇主的機率。」,當初冠龍在僅有兩位員工的草創時期,便能在短短半年內爭取到兩百多名客戶的信任,迅速在南部地區的移工仲介市場迅速站穩腳步。

完善機制的服務模式 得獎無數獲政府肯定

事實上,移工仲介市場仍存在一些混亂,跑單幫、靠行、賣單、轉單…等欠缺規範的個人行為層出不窮。唐子遠董事長表示,「透過長期的努力耕耘,可以為雇主介紹更多優秀的移工來到台灣穩定的工作。」

在移工入境後,冠龍已建立一套有系統的作業流程。唐董事長介紹,「從入境接機開始,即為安排移工健康檢查,了解身體狀態;接著展開一連串的教育訓練,從台灣的風俗習慣、法令規範到工作內容等課程,為移工提供周全的訓練,直至可勝任看護工作。」即使在移工正式上班以後,會在第一周親自派員前往了解及輔導移工的工作狀況,協助擔任處理雇主與移工的溝通橋樑,協助雙方加速熟悉彼此。冠龍公司每個月或不定期會派員去拜訪移工及雇主。

另外冠龍集團設置有多項服務措施。一、建立即時移工及雇主回報系統,提供勞雇雙方隨時反應問題並即時回覆的快速管道;二、提供製造業雇主對於勞基法、勞資糾紛、勞動檢查的專業法律諮詢服務;三、針對雇主需求調查,例如嚴禁火源廠房、特殊設備操作等情況下,協助找尋無抽菸、慣用右手等細節,安排符合條件的移工上任。

24年來的堅持,冠龍集團不僅通過ISO-9001認證,更獲獎無數,包含2014年起連續11年榮獲高雄市模範外籍移工、2016年起連續9年榮獲屏東縣模範外籍移工、2022年勞動部評鑑A級仲介、2020年勞動部評鑑全國第8名、2022年勞動部評鑑全國第8名、工商領導管理人才金像獎、消費者滿意度金質獎、消費最佳滿意度金牌獎、全國消費滿意金牌獎、國家優質企業金鼎獎、國家品質保證金像獎、建國百年國家品質金像獎、傑出企業家獎及企業楷模獎,表現有目共睹、深受業界、政府肯定。

持續關懷人員提升專業 促進市場正向發展

投入移工市場20多年來,唐子遠董事長忍不住感概說,「移工仲介這行業其實也是一種良心事業,冠龍集團旗下在台服務的移工超過兩千多名,除了照顧在台工作的兩千多名移工之外,等於也幫忙照顧了他們遠在海外的家庭。也解決台灣雇主的人力需求。」

為了為移工與雇主們帶來更多的回饋,目前冠龍集團與十家診所合作,給予就醫看診的掛號費優惠及醫師看病時的雙語視訊服務,解決醫護人員與移工之間語言不通的問題。對於集團未來展望,唐董事長談到,「從員工到移工給予最佳的工作條件與環境,並因應長照市場的需求,持續提升在職訓練與長照訓練,尤其是派任到長照單位的看護移工,都會持續關懷身心及工作狀況,同時亦包括回訓機制,以提高其專業看護能力;對外則是會持續深耕高雄地區,擴展更多的服務客群,期望能從冠龍集團開始,推動移工仲介市場正向發展。」。

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