等待了七年，半澤直樹第二季於今年7月中正式開播，首集就創造出了22%的高收視率，不愧第一季為本世紀最強日劇之稱。而半澤直樹的故事，也可以說是值得基層到中階主管借鏡的教科書。從向上溝通（處理主管打壓）、向下溝通（面對下屬叛變）、外部溝通（獲得客戶認可）到跨部門溝通（利用內部資源調查），無一不展現出身為一個主管必須面臨到的四大面向溝通問題。在第二季播出之時，也一起來回味一下第一季中的職場溝通術吧！
職場溝通往往與個人在職場的穩定度與未來發展十分相關，然而在向上溝通的部分，如果不是像半澤直樹那樣身懷仇恨以及握有鐵證，我們多半仍以理性溝通進退為主。由於溝通的對象是比自己高一層級以上的主管，甚至可能是最高負責人，因此基本的尊重倫理仍不可疏忽，當與主管意見分歧時，切勿直接強硬回嗆或是直接拒絕，此時你可以先表達願意嘗試的態度，再提出自己的建議，讓主管來下指導棋，一方面滿足主管的指導欲望，另一方面也幫自己解圍。
而在向下溝通中，半澤的下屬明明看到對手做出不適當行為用以陷害半澤，但卻因為受到脅迫隱忍不說，此時的半澤雖察覺下屬的不對勁，卻沒有選擇戳破，反而以溫和態度應對，進而讓下屬自慚形穢並鼓起勇氣揭發真相。雖然現實中並不如戲劇這麼誇張，但現今更多新生代加入職場，過往命令式的領導早已不適用，此時身為主管的你更應多傾聽而非反駁，適時採納下屬給予的建議，多利用提問的方式來回溝通彼此的想法與目的，用以釐清並確認共識的精確度。
整部戲中，可以看到他總是一直在與不同人面對面溝通談話，同時懂得洞悉對方的需求並切入要點。俗話說：「見面三分情。」並非沒有元因，儘管科技進步讓我們不需見面即可溝通，但人是一種講求感性的生物，透過科技的溝通是無法讓對方感受到自己的任何情緒與細心。在劇中可以看到半澤就是靠著不停拜訪竹下金屬的社長，最終感動了社長成為他最有力的戰友，並追討回了5億貸款。外部溝通往往伴隨著必須達成的目的，首先就是要針對欲達成的目標去進行外部樣貌的觀察分析，唯有掌握外部溝通對象所在乎的重點，才能使對象卸下防備進行溝通，也才能對其進行精準的表達。
當然全戲也並非靠半澤一個人的努力就能夠成功扳倒上司，任職於總部融資部門的渡真利，也為處在外圍單位的半澤適時提供了許多重大人事與決策的消息，可以顯示跨部門交際的重要性，畢竟多一個朋友，就是少一個敵人。對於跨部門的溝通，除了像戲劇中的平日關係經營之外，更重要的是要創造出共同的努力目標，並能尊重該部門溝通對象的權力、了解每個部門能力範圍。
職場溝通向來是每個出社會的人都必定要學習的一門深奧學問，而且完全沒有一套可以完美符合的公式，溝通模式根據企業文化、組織風格和員工特質都會有所不同。若希望能有良好的職場溝通，觀察力正是首要必備的條件，學會察言觀色，懂得在面對不同場合與對象時說出正確且適當的話，也可以從學習與模仿前輩溝通模式開始，進而一步步去洞察解析背後原因所在，才是做好職場溝通的第一步。
加入協會IG 獲得更多職場能量
