對於電話行銷人員來說，被秒掛已經成為一個令人困擾的問題。但對於擁有20多年Outbound電銷經驗的康成志業保健電銷公司來說，這並不是問題，因為每一通電話都會先經過客戶許可的。此外，他們也分享了二個商業上不能講的祕訣，幫助電銷員在電話行銷過程中實現彼此愉快和客戶維持雙贏的狀態。
祕訣一：停頓、傾聽，不要自顧自滔滔不絕。
成功的電話行銷需要有一個好的開場白，讓客戶有興趣聆聽你所要推廣的產品或服務。然而，很多行銷人員卻會忽略最重要的一點，那就是停頓、傾聽。不應該自顧自滔滔不絕，特別是不要對客戶衛教產品。康成志業的順勢聊法，讓客戶順心順利，是透過傾聽客戶的心聲而達成的。相較於制式的推銷話術，讓電話行銷聽起來像是騷擾電話，康成志業透過這種方式建立了與客戶之間的互動關係。
祕訣二：尊重與信任
在電銷互動的過程中，除了傾聽之外還要尊重客戶的當下的狀態與心情，進而建立信任關係。當客戶感受到你是值得信任的朋友時，他們會更願意聆聽你所說的話。
首先，展現善意與熱忱是非常重要的。使用友善和帶著笑意的語氣，可以讓對方感到受到歡迎和尊重。透過這樣的方式，讓客戶感受到你是友善無害的，就像無尾熊一般可愛可親近。其次，不要浪費客人太多時間。在訪間的保健電銷行業，通常需要講上至少20至40分鐘，而還不見得成交。在康成志業卻只需要講十分鐘左右就能締結客戶，而且許多客戶還會主動回購。
如果想成為一名優秀的電話行銷員，需要不斷學習和提升自己的能力。康成志業以二十多年經驗，發展出一套完善的電銷培訓SOP，不教話術、只教說話的語態與方式。歡迎想要在電話行銷一展長才的朋友，加入康成志業成為電銷達人。
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