台灣已正式進入高齡化社會，依據聯合信用卡處理中心2021年6月發布的「人口結構改變下之熟齡世代消費樣態—2020年熟齡族信用卡大數據分析」報告指出，壯世代的消費族群不論是在電商網購、醫療保健、運動休閒娛樂、金融保險，甚至外送平台，其消費能力極具潛力，每卡消費金額及單筆交易金額皆居各類別之冠，不難看出壯世代已逐漸成為台灣消費新勢力，而如何提供這群高含金量的壯世代感心的產品服務，將是各企業當前的重要課題。
為了進一步瞭解壯世代族群在消費時，對於服務品質的期待，壯世代教科文協會特別針對壯世代族群在食、衣、住、行、育、樂等6個面向進行感心服務的網路問卷，作為企業在設計產品服務時更貼近這群消費新勢力的參考，提供壯世代消費族群更符合需求與感心的商品與消費環境。
逾3成壯世代月平均消費額超過4萬元
依據「壯世代感心服務網路調查」統計結果發現，壯世代每月在食、衣、住、行、育、樂等方面的平均花費中，2萬元以下為32%、2~4萬元為34%、超過4萬元以上佔了34%；逾3成的壯世代族群每月平均消費超過4萬元以上，消費實力不容忽視。而壯世代對於商品服務評價的標準則是相當務實的，超過4成2的壯世代認為獲得「超出對商品服務的物質期待」會覺得感心，而另外也有超過3成5的壯世代認為「耐心的服務」讓人感心。
壯世代消費族群不僅務實且精準
彙整本問卷調查壯世代消費族群在食、衣、住、行、育、樂各面向服務需求的結果可看出，壯世代族群不但務實而且相當精準，對於本身的需求非常的清楚，在餐廳消費時，除了期望能夠獲得「清楚地介紹與說明，並且推薦合適的餐點」（35%），也期望「雖有固定菜單，仍提供客製化作法」（26.3%）；衣著服飾商品服務中，除了著重材質「追求機能強化、輕量舒適」（37%），對於「友善的諮詢/退換貨等客戶服務」（28%）也相當重視；住宅規劃的部分，「開放式格局，彈性調整應用，因應多元生活需求」（31.3%）以及「便於收納與儲藏的空間設計」（23%）展現壯世代族群不只務實更是善於規劃；而搭乘大眾交通工具時，近半數重視「平穩的行車體驗與安全駕駛」（45.6%）；參與研習進修課程時，大多數期望「提供課程實體講義與補充資料」（26%）；在從事娛樂活動時，高達6成期望能有「具知性與深度的不趕時間的行程安排」（61%）。
壯世代教科文協會理事長吳春城表示，壯世代的消費需求絕非僅醫藥或健康，這股消費力雖著人口結構的改變持續增長，企業必須因應人口結構板塊的移動，調整其產品與服務，壯世代在生活上有更多的經驗，對於產品的品質要求與消費者權益的保障，相較年輕族群更為務實與精準，而企業想收服壯世代的心，則應更從自家商品與服務的品質提升做起。
壯世代教科文協會 簡介
「壯世代（Strong Generation）」泛指台灣嬰兒潮世代的三、四、五年級生，力圖取代「老人」、「銀髮族」等負面字眼，翻轉各界對高齡的負面認知。「壯世代教科文協會」即是以此概念為根基，透過媒體、學術、各式團體的結合，以及與政府、企業等單位的合作，重建高齡論述、翻轉社會，打造世代和諧的嶄新未來。
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