「疫後服務效率與業績翻倍成長的顧客服務策略」論壇在12月2日圓滿落幕，現場共有八十多位品牌夥伴共襄盛舉，本次邀請三位重量級講者，全方位客服解決方案專家-Ai3人工智能董事長張榮貴、服務體驗設計專家-悠識數位董事長蔡明哲、數據專家-數據決策技術長尹相志，來跟大家分享未來的對話式商務趨勢、服務體驗整合困境與解方、數據分析與應用、CRM的新議題討論等等，並透過Ai3人工智能 陳愷總經理的應用案例說明，讓大家更了解如何將智能客服絕佳的應用在企業提供給客戶的服務體驗當中，並將客服＆行銷＆銷售流程與數據資料做更有商業價值的整合應用。
本場的焦點-未來的對話式商務，從科技與AI趨勢、消費者行為改變驅動了對話式商務的快速發生與張榮貴三十年全方位客服解決方案服務經驗與AI專業，他將2016 Chris提出的對話式商務做了一個很好的重新總結：
對話式商務就是一種以對話為主的服務跟商模設計模式，透過各個使用者動線的服務重新設計讓AI扮演讓體驗與企業商務最佳化的整合流程角色，並透過每個服務接觸點的對話設計帶來商務循環。
張榮貴也表示，就他長年的觀察經驗，包含：未來AI技術如何成為各產業發展的關鍵技巧跟競爭力來源、雲服務如何成為創新觸發劑、流程效率提升及客戶體驗如何變成全面體驗跟隨處即可營運、數位優化與轉型，這幾項應該是企業要特別關注的趨勢重點，並面對疫情後的消費者行為及科技改變應該更快速的進行策略的重新制定與反應，以因應未來變局。
