「古箏王朝」成立30餘年，在古箏上做到一條龍式服務，從買賣古箏、改良、維修、調音、教學，全部包辦。有別於坊間樂器商，他們以手工箏為立基點，並搭配專業、客製化服務，在業界打響名號。
「我都被工廠說，我比日本人還日本人！」古箏王朝創辦人文瑞芳說，在選品上，她會先和工廠嚴謹溝通，從選材、規格、零件細節，都要符合最高適用標準，她也會親自到工廠驗貨。
選定好成品後，再由文瑞芳親自檢查、調整古箏細部，一台箏從製作到完成大約需花2～3個月才能出貨。舉例來說，古箏要有乾淨的音質， 才是完美，雁柱和面板的角度關係、雁柱的缺口、胖瘦、高矮等都是關鍵，這些地方都得靠手工調整，才不會有雜音和滑動。
這樣的高要求，可以提高顧客的滿意度。除了雁柱的研磨，文瑞芳也會在出貨前留意每個細節，例如琴釘是否裝置正確，鬆緊是否恰當、弦距寬度度否平均，把它改良到非常完美。 要不然一台琴賣出去，產生問題，供應商與消費者都頭疼，文瑞芳強調「很多消費者不知道日後會發生什麼問題，但我們在意的比他們所知道的還要多。」
至於什麼是客製化服務？文瑞芳說，她會依照客戶需求，提供給對方最適合的古箏與配件。例如，彈琴需要戴假指甲，一般工廠可能提供A、B、C等3種大小的制式規格，但如果有人的手指介於B和C之間的尺寸，她就會再用人工磨假指甲，把假指甲調整到最符合使用者的手型，而不是只使用標準化產品。
又好比，如果客戶想要一台「音色甜美」的古箏，但最符合的產品價格較高，預算有限之下，文瑞芳會把音色比較接近（價格符合預算）的古箏，加以改良，利用調配雁柱等方式，把音色變甜美，等於提高CP值，又不用花更多錢買高價位的古箏； 他們也致力於製作出人性化古箏(調配雁柱高矮、琴弦的鬆緊、 箏體的拱度等)， 除了好聽更要好彈、好按，讓每個箏友在彈箏時都是一種享受。]
在銷售階段，古箏王朝最大的特色是，他們會先與消費者深入交談， 了解消費者的學習動機。且幫助消費者釐清自己對古箏的熱愛程度， 除去不必要的疑慮。 再進一步在每台古箏彈一段相同的旋律，「教」顧客如何辨識古箏的聲音，先引導， 再具體分析古箏音色的差異，例如什麼是甜美， 什麼是剛亮集中、 什麼是鬆軟，最後由消費者自行決定要怎麼買。
當消費者慢慢理解如何分辨琴的聲音，就會選出真正喜歡的古箏。如此一來，這樣就不用「以價選琴」或只相信名牌，而是有把握有信心、更在知性中找到心中最喜歡的音色， 省去日後換箏的麻煩。
古箏王朝的用心， 贏得客戶的信任， 其商品不僅遍布台灣， 更曾銷售到日本、法國、美國、 香港、澳洲、加拿大和大陸。
店家資訊
《古箏王朝》
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