增強員工科技強度並縮小數位落差 跨部門打造企業專屬創新應用
近期國內疫情再度拉高警戒，推升企業數位化與遠距工作部署的需求，台灣電信龍頭中華電信在面對大環境劇變之際，有效提升營運績效與工作效率已成當務之急，在 2019 年便已啟動三年數位轉型計畫，以提供客戶與員工快速且穩固服務為中心推動系統轉型，促進企業營運升級。自新冠肺炎疫情突起，中華電信去年開始積極導入一站式生產力平台 Microsoft Teams，藉由其行動力、高協作效率及強大整合性，讓中華電信能夠持續透過數位溝通賦能員工，向外拓展創新應用同時也落實內部革新，在 5G 時代深化服務能量、再創電信產業新局。
中華電信資訊處副總經理鄭枸澺指出：「中華電信三年的數位轉型計畫，將讓 IT 部門從後線業務配合單位轉為前線賦能角色。自全面導入 Microsoft 365開始，以 Microsoft Teams 為共同工作平台，實現遠距會議或雲端協作執行，員工一機在手即可完成大多日常工作，客戶也可線上辦理大部分業務。未來我們將調整內部自行開發導向文化，直接整合運用市面上成熟解決方案，讓服務推出更快速，迎戰數位化全新時代。」
台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示：「微軟始終積極運用科技的力量，助力台灣企業數位化營運架構。進入 5G 時代，電信產業在既有基礎上應結合新技術落實轉型，員工具備的數位技能和使用工具也應與時俱進，企業內部數位技術的平均部署更是關鍵。我們觀察到越多企業開始關注企業韌性，很高興看到中華電信積極佈局數位轉型，Microsoft Teams成功賦能中華電信增強員工科技強度，在疫情變動之際能夠為中華電信及其客戶，維持營運且加速創新。」
為中華電信員工加值數位力及行動力 團隊協作中樞 Microsoft Teams 創新應用開發再升級
去年疫情漸趨嚴峻時，中華電信各項業務營運也受到影響，考量當初使用的會議通訊軟體功能需要升級，高層及出差主管需要遠端參與重要會議，中華電信因此導入一站式生產力溝通平台 Microsoft Teams，並以三步驟普及化 Teams 使用，大幅提升工作效率。而後，中華電信逐步提升企業韌性，也在面對疫情的變動中仍能持續維持營運、將疫情影響降至最低。
首先，中華電信以 Microsoft Teams 推動員工於每日例行工作實踐數位化，如同仁無論在公司（OA）或家中（internet），都可利用電腦、手機、或平板進行遠端視訊會議、即時通訊。接下來，從根本落實數位轉型，目前中華電信內部員工每天有超過 1 萬 3 千人活躍使用者，使用率高達六成，並已創建超過 7 千個 Microsoft Teams 團隊頻道，每天發文近 20 萬筆。中華電信鼓勵同仁以 Microsoft Teams 作為團隊協作中心，形塑彈性、即時、合作文化，並增進敏捷性與加快緊急應變反應能力，包含組織「專案團隊」、成立「論壇」，分享問題與解決方法，打破辦公地點與工作時間侷限，簡化工作流程，讓緊急工作的同步更加順暢。
中華電信推行一系列公司內訓課程，像是舉辦「I love Teams 闖關活動」，引導同仁快速上手 Microsoft Teams 基本功能操作，或是進行 Microsoft Teams 黑客松競賽，鼓勵來自不同單位的員工探索 Teams 和自動化解決方案 Power Apps，依自身需求打造應用程式；競賽後也針對獲獎作品進行落地評估，例如「NGN 交換機智慧協查 2.0（障礙查測及日常維運）」、「應用 AI 推播廣告精準個人行銷暨互動交流簡訊抽獎」等創新應用，解決員工日常工作中的痛點，加速電信業務的協作與推廣。
展望 5G 時代 中華電信以 Microsoft Teams 推動數位化三目標
鄭枸澺副總經理補充說明，中華電信透過上述推廣及落地應用，已達成 Microsoft Teams 普及化目標，未來將精益求精，擴大 Teams 應用場域，包含：
- 加強推動 Microsoft Teams 黑客松作品的落地，驅動員工自行開發資訊應用服務，建構有效率的辦公環境。
- 探索與開發更多元的使用，普及應用，提升各階層員工數位素養，使所有人都能藉由科技力量簡化作業流程、提升工作效率。
- 加強 Microsoft Teams 與電子郵件服務 Outlook、商業資料分析解決方案 Power BI 等數位化工具的整合，打造數位行政與管理的全方位解決方案。
如欲了解企業如何實踐數位轉型、提升協作效率，請至商務用 Microsoft 365 或 Microsoft Teams 官方網站查詢；更多未來工作趨勢相關內容，歡迎造訪台灣微軟新聞中心 Future of Work 專欄。
