科技巨頭永續信任力：Kantar 凱度解密台灣消費者眼中的大型科技公司新責任

在數位轉型加速的台灣，大型科技公司（如Google、Microsoft、Facebook、Amazon、Nvidia等）早已滲透至我們生活的每一個角落。從社群互動到雲端運算，它們定義了效率與創新。然而，根據《2025 Kantar凱度全球產業永續發展指數報告書》，台灣消費者對這些科技巨擘的期待正在發生本質上的轉變：僅有技術創新已不足夠，由於「漂綠」疑慮升高，科技巨頭正面臨一場關於「信任」的新戰役。

在《2025 Kantar凱度全球產業永續發展指數報告》針對台灣 42 個產業的永續表現評比中，大型科技公司以 83 分的永續指標成績高居全產業第 4 名，表現搶眼，僅次於藥局、大型家電與居家清潔用品，並且在「策略」（Strategy）與「創新」（Innovation）方面表現突出，顯示台灣消費者普遍相信科技巨頭擁有解決問題的技術與藍圖，並高度認可大型科技產業在推動永續發展上的潛力。

然而，高排名並不代表擁有一張「免死金牌」。報告指出，消費者一邊仰賴科技巨頭的創新，一邊卻對其誠信投下不信任票。高達 59% 的台灣消費者表示，曾聽過或看過關於大型科技公司在永續行動上的虛假或誤導性資訊（即所謂的漂綠行為），高於全產業平均（55%）。消費者認為大型科技公司做得很好，但同時也質疑大型科技公司說的是不是真話。「信任赤字」若不解決，將成為科技品牌未來的資產負債。

台灣消費者認為大型科技公司與企業治理議題（商業貪腐或逃稅）、環境議題（如：空氣污染、高碳足跡、有害廢棄物處理不當、過度生產與消費、缺乏投資綠色社會責任、缺乏道德與環保營運）、及社會議題（如：童工與剝削、工作權益不足、經濟不平等加劇）等方面有高度相關性。這反映出台灣消費者對科技巨頭的多重要求：不僅要為環境衝擊負責，更要對社會責任與企業治理負責。科技產品是否造成不良成癮？是否加劇社會焦慮？這些將是品牌必須正面回應的新責任。

台灣消費者雖然關注永續，但也面臨著「知易行難」的困境。科技產業無論在台灣或全球，皆受到「價值行動差」（Value-Action Gap）的挑戰。雖然高達92% 的台灣消費者認為大型科技公司具有環境與社會方面的永續問題，但實際上會因此而影響購買或使用科技產品的民眾僅有29%，價值行動差高達63%。而資訊不足（28%）、「難以判斷環境或社會影響」(27%)、價格過高（23%）、不認為自己的行為改變對永續有幫助（16%）等障礙，則成為消費者落實永續選擇的主要阻力。大型科技公司若能主動消除這些摩擦點，將有機會縮小價值行動差，贏得消費者的實質支持。

大型科技公司在台灣的ESG（環境、社會、治理）表現，已成為消費者選擇品牌的重要考慮因素之一。消費者期待科技巨頭公開資料中心能源效率、供應鏈碳足跡管理，以及員工多元與包容政策。這些指標不僅影響品牌形象，更直接左右消費者的購買決策與忠誠度。

大型科技公司在台灣的永續競爭，已不僅是企業社會責任，更是品牌信任與市場領導力的關鍵。面對消費者日益嚴格的檢視與期待，唯有持續深化永續作為、強化資訊透明，才能在台灣這個高度數位化、永續意識強烈的市場中，贏得長遠的競爭優勢，成為真正的產業標竿。