在企業訓練領域，軟實力成效長期難以量化。近日，一家知名產險公司攜手太毅創新實驗室團隊，於內部「溝通」課程中應用AI陪練工具，成功將學習歷程與成果數據化，讓訓練成效「看得見、管得住、可追蹤」，為企業人才發展帶來嶄新突破。
本次專案針對理賠、核保、財務、業務支援等內勤單位設計，邀請溝通專家林嘉怡老師授課，課程涵蓋情境式回應、好感語言架構、關鍵字應用與壓力下的專業表達。課後，68位學員必須於兩日內完成AI陪練錄影任務，並通過表達力與內容力雙重評分門檻，累計練習次數高達548次，平均每人練習8次以上，展現高度參與與自我精進動力1。
「我們第一次能即時掌握誰真的有練、練了幾次、成效怎麼樣。以前只能靠回饋表單，現在有了數據，能做出有根據的成效報告。」產險公司人資主管表示。
透過系統後台，HR可追蹤每位學員的練習頻率、完成品質與系統評分，為後續人才發展提供客觀依據。林嘉怡老師指出，AI陪練讓教學真正延伸到課後，學員在安全環境中反覆練習，並根據AI即時回饋調整語速、語氣與內容，將知識轉化為可被評估的行為表現。
專案團隊觀察到，AI陪練工具帶來3大訓練升級：
- 學員從「認知」進化到「行為」，主動將所學落實於實際溝通
- 培訓評估從「無感」轉為「有據」，數據成效一目了然
- 學習從「一次性」延續為「持續性」，形成正向學習循環
此外，AI陪練促進自我覺察、降低跨世代數位門檻，並顯著提升學習參與感。主管可依據平台數據給予個別化指導，讓回饋更聚焦、更具成效。
本次人才發展案例展現數位工具如何驅動企業軟實力訓練質變。未來，數據化、可追蹤的學習歷程將成為企業人才發展新常態，協助組織持續提升競爭力。
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