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Home 產業快訊

翱騰國際、HPE、敦新科技三強聯手,推出智慧質檢解決方案!引領金融AI客服大躍進

作者 林 佳欣
2025 年 5 月 16 日
Reading Time: 1 mins read
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AI QI - HPE PROLIANT 3 V2

翱騰國際智慧質檢系統搭配HPE ProLiant Server

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面對客服量體迅速攀升、服務品質需嚴格控管的市場趨勢,翱騰國際攜手 HPE 與敦新科技,正式推出 AI 智慧質檢解決方案,為金融業打造一套「精準、高效、可擴充」的客服品質管理新模式,協助業者全面升級服務與營運效能。

金管會近期公布 114 年度金融檢查重點,涵蓋銀行、保險、證券、電子支付等機構,共計 109 項,強調金融業須全面落實質檢作業。此舉顯示傳統抽樣或人工質檢方式已難以應付高度法遵壓力,導入智慧質檢系統成為實現合規與提升效率的關鍵。

​翱騰 AI 智慧質檢解決方案採用先進的語意辨識與自然語言處理技術,可實現 100% 全量稽核客服互動紀錄,即時偵測潛在風險、違規話術與負面情緒,協助企業減少 30% 以上的監管與品質風險,同時自動產出具行動建議的質檢報告,不僅大幅降低 50% 的人工作業成本,更能全面提升稽核覆蓋率與標準一致性,展現智慧化質檢的即戰力。

在硬體基礎上,本次導入 HPE 企業級高效能伺服器,為 AI 系統運行提供強大支援。目前多項正在規劃導入中的 AI 金融專案,皆選用 HPE ProLiant系列機型進行 PoC 測試,此機型可確保翱騰 AI 質檢系統穩定運作、反應迅速,深獲業界好評。「這款機型讓翱騰 AI 質檢運轉順暢、系統反應快速,表現值得信賴!」即便面對即時語音分析、大量文字比對與多語系應用環境,也能提供高度穩定性,讓金融業者得以靈活部署於本地端或私有雲中,兼顧數據主權與資安合規。

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此外,敦新科技擔任整體解決方案的銷售與部署推動夥伴,將提供從前期需求訪談、系統導入到售後服務,協助金融客戶快速啟動AI質檢服務、縮短導入時間,加速效益實現。

翱騰國際表示,金融業正面臨「法遵壓力」與「服務創新」的雙重挑戰,導入智慧質檢不僅強化內控,還可推動客服中心邁向即時、可擴充的 AI 智慧營運模式。此次與 HPE、敦新科技三方合作推出的解決方案,將成為金融業數位轉型與合規管理的重要推力。

  • 本文為作者投稿,僅代表作者個人之觀點與意見,與本平台立場無關。涉及之著作權、言論及法律相關責任,均由作者自行承擔。
  • 我已確實了解,台灣新聞聯播網擁有審核及決定是否刊登的權利。如新聞稿有違反法規或被檢舉的疑慮,台灣新聞聯播網有權將其下架刪除,且不另行通知及解釋。
Tags: AI伺服器AI客服AI質檢
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