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Home 產業快訊

郵件系統歲修免驚,郵件備份為您守護重要信件

作者 Cloudmax 匯智資訊股份有限公司
2025 年 1 月 17 日
Reading Time: 2 mins read
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對許多企業而言,郵件系統是每日溝通與協作的核心渠道,承載客戶聯繫、合約文件及各種重要商業資訊。雖然定期歲修能優化系統效能並降低風險,但在歲修期間若郵件收發暫時中斷,便可能對營運與客戶體驗造成衝擊。Cloudmax 匯智建議企業,透過完善的「郵件備份」規劃與備援機制,即使主系統暫時停機,也能讓企業保持業務連續性,確保重要信件不會遺失或延誤。

ISO 27001:2022 A.5.1(資訊安全政策)

建議企業事先訂立並公告相關資訊安全政策與郵件備份規範,讓所有員工知悉並遵循。

▌郵件備份與歲修:相輔相成的關鍵環節

  1. 確保業務不中斷
  • 臨時備援系統:在歲修期間,可透過郵件備份啟用備援系統,員工仍能正常收發與查閱郵件,避免內外部溝通中斷。
  • 快速填補空白:當主要伺服器停機時,備份資料能即時接手並維持郵件運作,將歲修對企業營運的影響降到最低。
  • ISO 27001:2022 A.8.14(Redundancy of information processing facilities;資訊處理設施的備援)強調在異地或備援機房保有冗餘系統資源,確保服務不中斷。
  • ISO 27001:2022 A.5.23(Information security for use of cloud services;使用雲端服務之資訊安全)若郵件備份或備援架構部分依託雲端服務,也須確保雲端平台的安全性與合約條款的落實,避免在歲修或切換時發生資安漏洞。
  1. 降低資料遺失風險
  • 保留關鍵郵件:郵件備份能長期保存客戶聯絡資訊、合約文件及交易紀錄,防止因系統異常或操作失誤導致資料遺失。
  • 定期完整性檢查:在歲修前檢驗備份資料的完整度與可用性,確保必要時能迅速復原。
  • ISO 27001:2022 A.8.24(Use of cryptography;密碼學的使用)建議企業在進行郵件備份與傳輸時使用加密,降低敏感資料外洩風險。
  • ISO 27001:2022 A.5.21(Information security in supplier relationships;管理資通技術 ( ICT) 供應鏈的資訊安全)、ISO 27001:2022 A.5.22(Monitoring, review and change management of supplier services;供應商服務的監控、審查和變更管理)若企業委外管理郵件備份或使用第三方雲端儲存,需釐清供應商的安全責任並定期監控與審查,確保外包服務的穩定與安全性。
  1. 加速系統恢復與驗證
  • 縮短停機時間:歲修完成後,透過備份資料迅速同步郵件數據,讓主系統盡早恢復運作。
  • 驗證穩定性:郵件備份在歲修結束後也能協助檢測系統完整度,一旦測試顯示郵件運作正常,即可安心將流量切回主要系統。
  • ISO 27001:2022 A.8.16(Monitoring activities;活動監測)強調需持續監控系統與備援狀態,即時發現異常並采取行動。(若涉及外部環境亦可參考 A.5.23 或 A.5.22,依實際雲端或供應商關係補充合約與監控需求。)
  1. 提供合規與安全保障
  • 滿足法規標準:如個資法等規範常要求企業保存郵件記錄,郵件備份可協助達成此一合規目標。
  • 提升資安水準:備份資料通常以加密與存取控制方式保存,確保機敏郵件不會因歲修或其他狀況而被未授權存取。
  • ISO 27001:2022 A.5.31(Legal, statutory,regulatory andcontractualrequirements;法律、法令、法規及契約要求)企業應確認相關法規合規範圍並落實在郵件備份機制中,以避免法律或契約爭議。
  • ISO 27001:2022 A.5.23(Information security for use of cloud services;使用雲端服務之資訊安全)若郵件備份或備援架構部分依託雲端服務,也須確保雲端平台的安全性與合約條款的落實,避免在歲修或切換時發生資安漏洞。

▌歲修前後的郵件備份最佳實踐

  1. 歲修前準備
  • 完整備份:先執行一次完整郵件備份,包括所有郵件記錄、設定檔及用戶資料。
  • 測試備援系統:確保備援系統能在主系統停機時順利接管,避免臨時出現狀況。
  • ISO 27001:2022 A.8.6(Capacity management;容量管理)評估備援環境與頻寬、存儲量是否足夠支撐歲修期間的流量。
  1. 歲修期間應對
  • 啟用備援系統:切換流量到備援系統,讓員工可持續收發郵件。
  • 持續監控:參考 A.8.16(Monitoring activities),及時檢查備援系統與備份使用情況,必要時立即調整資源配置。
  1. 歲修後恢復
  • 同步資料:將主系統與備援系統進行郵件資料的同步更新,避免遺漏歲修期間的新郵件。
  • 驗證狀態:觀察一段時間後,確認郵件系統穩定、資料完整,再正式切回主系統。
  • ISO 27001:2022 A.5.24(資訊安全事故管理;資訊安全事故管理規劃和準備)若在恢復過程發現異常,應依事故管理流程快速排除,確保不影響後續運作。

▌實際案例:A 公司如何在歲修期間穩定郵件服務

以 A 公司 為例,客服與業務團隊每日需處理大量郵件;儘管公司明白每年都要進行郵件伺服器歲修,但在過去因主系統停機而導致外部信件收不到、內部協作中斷的情況仍一直持續,因此藉由郵件備份規劃來改善。

  1. 備份方案規劃
  • 差異備份 + 雲端儲存:A 公司在歲修前即規劃每日差異備份,同步至雲端儲存空間。
  • 備援郵件系統:在異地機房建立輕量化郵件伺服器(符合 A.8.14 冗餘 要求),當主要郵件系統維護或故障時,可立即接手。
  1. 歲修進行
  • 切換到備援系統:在歲修當日,A 公司技術人員先行測試備援系統正常後,將郵件收發指向備援伺服器,並關閉主要伺服器進行維護。
  • 持續監控:客服與業務部門照常收發郵件,技術人員持續監控備援系統運況及資料傳輸安全性(對應 A.8.16)。
  1. 歲修結束
  • 資料同步與確認:歲修完成後,A 公司重新啟動主系統,並透過備份資料將歲修期間所有往來信件同步合併。
  • 恢復流量:待觀察一段時間無誤後,才正式切回主要系統,確保郵件服務穩定無虞。

成果: 此次歲修中,A 公司的郵件作業幾乎無中斷,外部客戶對主系統維護毫無感知,客服效率也未受影響。

郵件系統是企業運營的核心命脈,而歲修則是確保系統健康與長期可靠的關鍵過程。若能在歲修前後結合 ISO 27001:2022 的要求,並搭配完善的郵件備份與備援機制,企業在維護時不但能維持「郵件不中斷」的優勢,也能同步提升資料安全及合規水準,降低突發事件所帶來的風險。

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Image by Alexander Fox | PlaNet Fox from Pixabay

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