康成志業保健電銷使用非意識腦推力式行銷,其中欲求、希望、渴望健康這樣的非意識腦元素,幾乎是人類活動的原動力。為了加強電銷人員說話的藝術,康成志業時常進行不同類型的培訓,電影欣賞的模式也是其中之一。電銷襄理許惠婷表示:「透過這場的電影欣賞會的觸動,讓我們理解『同理心』的感受,能夠站在客戶的立場,提供發自內心的服務。」
康成志業多年來累積豐富經驗,為了讓消費者有機會做長期保健,首創「最友善消費模式」,讓消費者在正式購買前完全零風險。然而有些消費者或是家人會因為不了解而懷疑,此時就需要電銷人員耐心親切的解說,理解消費者的情緒至關重要,以熱忱、善意、誠懇、讚美及關心的方式,讓客戶感受到舒適和被尊重。觀看電影的電銷同仁,在映後也分享「看了孩子的單純與勇敢後,覺得自己好像也能找回初衷,把熱忱、善意送給客戶。
擺脫說話慣性 以正向語言傳達「正向能量」;生活往往不是一帆風順,面對各種困境、逆勢,要如何克服是一項課題。電銷經理鄭玉立認為,公司能夠讓同仁們透過電影更好的感同身受,讓同仁體認到,遇到生活中大大小小挑戰,不論是健康、工作或是家庭,都應該以正向積極能量、不逃避的態度去面對。如同康成志業獨門的「順勢聊法」,無論遇到客戶的懷疑或是挑戰,絕不是變得軟弱而畏畏縮縮,也不是懼怕對方反應,而與客戶去辯論跟對抗,而是要表達正向、理解,要站在對方的角度,體會對方的情緒想法,順著對方的情緒,並且提起勇氣來化解疑問,用「同理心」來導向正面愉快的結果。
康成志業保健電銷當然也會面臨電銷市場刻板印象的問題,但業績還能夠年年成長百分之二十,就是不斷地運用成功的經驗,提供創新的電銷培訓方法,創造了愉快的工作氛圍。這樣的幸福企業不但能輕鬆做業績,也讓電銷同仁擁有正向的人生觀。
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