傳統家具行內幕 1 :「跳樓大拍賣」真的便宜嗎?先把客人騙進來再說
誠實哥做家具這行已經有 30 多年的經驗,發現近年來消費者的消費行為開始慢慢改變,傳統家具行通路經營越來越艱難,家具街一年內就收了很多店。
但消費者對家具的需求還在,只是消費的方式改變了,這其實不能怪消費者,經常是業者自己玩壞的。
例如誠實哥就遇過客人說:怎麼傳統家具行外面都一定要掛「跳樓大拍賣」的布條,一掛就是好幾年,這樓大概比 101 還高吧!
不然就是「最後出清」、「結束營業」,或是家具工廠直營等,讓人懷疑這到底是不是真的。
其實,以業者的角度來看,這是一種試圖抓住消費者心理的行為,因為有些消費者可能會認為所謂的「出清價」或是工廠價比較便宜,能用優惠的價格買到家具,藉此招攬客人。
但消費者所不知道的是,許多業者「結束營業」布條一掛就是好幾年,畢竟只說結束營業,沒說「何時」結束營業對吧!
就算真的結束營業,其實很多家具行也只是換個店名「借屍還魂」繼續經營,換湯不換藥。很多所謂的家具工廠直營也是類似情況,消費者其實很難查證。
很多業者只想靠著聳動的布條,先把客人先騙進來再說,畢竟有進來才有機會消費,客人不進來就什麼都沒有了。
傳統家具行內幕 2 :售價便宜真的有便宜到嗎?小心家具變孤兒!
退一萬步說,就算價格真的便宜,那麼結束營業以後,我買的家具會不會變孤兒?例如家具在保固期內損壞了,當初購買的那間店還在嗎?找誰來保固呢?
正因為有這樣的情況,過去有過不好消費經驗的消費者已經學乖了,對傳統家具行的信任度大受影響,這其實是一種雙輸的局面。
因為做生意講求的是細水長流,提供價格合理的產品與售後服務,賺取合理的利潤。
誠實哥覺得,要能站在消費者的角度想、讓消費者願意來消費,而且要真的有買到 CP 值,因為客人變多我們的收益也會提高,也就更能永續經營、提供完整的售後服務,這樣業者能和消費者互利互惠、雙贏。
傳統家具行內幕 3 :同款還不同師傅!這 4 處價格易被灌水
家具行行銷手法還有一招,就是利用價格上的模糊空間,讓消費者「覺得」自己買便宜了,但其實家具行可以從四大角度動手腳:
同樣商品賣比較貴
常逛家具行的人應該會有這樣的經驗:明明同一組沙發看起來很像,怎麼 A 店、B 店、C 店三間的售價不一樣,甚至天差地遠。
其實說穿了,這些家具行的貨源很可能都一樣,甚至有些店家直接在店內放了一樣的 DEMO ,消費者買到的東西其實一模一樣,溢價的部分說穿了就是店家的利潤還有業務的獎金了。
截長補短
截長補短,也就是台語常說的「掩來扯去」也是業者常用的方法。舉個例子,你買了很多樣東西,可能單看其中第 1 樣、第 2 樣的售價非常便宜,但其實在其他品項的價格中被灌了水,總價來看並沒有便宜到哪裡去。
有些高明的業者,還會將沙發本體與椅墊拆賣,讓價格計算上更加複雜;也別忘了可能家具本身真的便宜,但卻在「組裝費」、「回收費」、「樓層費」裡面灌水的做法。
材質差異
有些業者會在材質上含糊其辭,例如最簡單的木製家具,就有分實木、木心板、密集板、夾板等,每一種板才都還有各自的等級差異。
或是都一樣是「牛皮」,卻分為黃牛、水牛、乳牛,三種牛皮的價格最高可以差到3~10倍之多。還有,櫃子的絞鍊等五金產品不同產地的價差也很大,這裡面是不是就有很多操作空間呢?
工本不同
家具的工本也有很大的差異,例如沙發的車縫、原料的加工,師傅所耗費的時間成本及技術都不一樣,家具在外觀、結構等各方面設計上的難度及成本也不盡相同。
因此,我們在挑選家具時最好可以避免只比「售價」,因為裡面的眉眉角角太多,「巷子外」的一般消費者很難買到真正的便宜。
建議找到有實體店面、有信譽的家具店,能夠誠實、確實地告知消費者家具的價值在哪裡,讓消費者用合理的價格去購買,才能真正買到我們常說的「 CP 值」。