疫情嚴峻全國提升至三級警戒，本土確診數居高不下，非必要不出門是最好的抗疫防守方式，零接觸的數位金融服務，將遠銀離櫃率推升至94.4%，5月份疫情更趨險峻，離櫃率可望再攀另一高峰。「離櫃率」是金融服務數位化的重要指標，遠銀「離櫃率」站穩94.4%，表示100筆交易中，只有6筆是透過臨櫃完成的，其餘94筆交易皆是透過數位自動化服務完成。疫情衝擊驗證了遠銀數位金融是防疫的新戰力，也驗收了遠銀多年以來深耕數位金融的數位化成果，未來遠銀會持續以「務實的數位金融」為核心，繼續深耕客戶體驗優化、金融服務流程數位化及創造新商業模式三大面向，提供滿足客戶多元需求的便捷金融服務。
三級警戒延長至6月中，遠銀發現民眾對零接觸的行動支付需求大增，2021年以來，客戶透過Bankee數存帳戶連結「電子支付帳戶」的使用劇增3.5倍。遠銀Bankee社群銀行24小時/365天全年無休，最適合在家不出門使用，線上申辦Bankee 數位帳戶流程快速容易，只要準備身分證、健保卡，及一組能夠收取簡訊的手機號碼，不用 5 分鐘就能完成開戶。2021年6月30日前，客戶透過分享推薦碼，推薦親友申辦Bankee數存帳戶，不論推薦多少人，推薦人與被推薦人通通升級2.6%，每人都能享半年內新臺幣5萬元額度2.6％高利活存。推薦分享是Bankee社群銀行的核心，透過社群分享成為線上分行經理的概念，當圈友越多社群圈存款越高，圈主能夠獲2.6％的額度越高，最高可達存款額度新臺幣500萬元。遠銀Bankee社群銀行與民眾一同居家防疫，在家防疫也能成為斜槓線上分行經理，與遠銀Bankee一起共創線上分行、共享利潤，一同成就共好。
疫情帶動數位金融發展，也改變了客戶對使用數位金融服務習慣的改變，遠銀從數位客群的大數據分析發現，一年來客戶透過數位金融完成交易的最熱門時段是中午休息時段，可見即使是銀行營業時間，客戶也不想親自跑銀行，仍選擇以數位方式完成金融交易。對此，遠銀數位金融事業群副總經理戴松志表示：「因應疫情，客戶對數位金融服務需求大升，遠銀發現客戶於白天使用數位金融交易一年成長5倍，20:00-06:00夜間交易時段更活躍，成長了6倍。在疫情及宅金融的推波助瀾下，加快了數位金融服務的發展，遠銀數金團隊將繼續深耕客群需求，為客戶打造「Banking in your hand, anytime, anywhere」數位金融在手，銀行跟著走的便捷金融服務。
