智慧客服已成為民眾日常生活不可或缺的一部份，然而其經常出現的「不夠即時」、「無法真正了解問題」等狀況一直是技術突破的焦點。隨著 AI 的發展，透過生成式 AI 技術可讓機器人擁有更好的理解與生成能力，提高服務能力與品質，並產生更加切合民眾需求的回覆。大同世界科技（以下簡稱大世科）攜手台灣微軟導入 Azure OpenAI 服務和語音辨識系統，開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」，提供回覆精準且高互動性的客服服務，並將此技術應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，助力深化智慧客服系統轉型。
大世科 ibo.ai 導入微軟 Azure OpenAI 服務 全方位升級多元產業智慧客服
藉微軟完善的生態系資源與服務串接，大世科研發的 ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人採用 Azure OpenAI 技術，加值對話機器人與真人互動及回應的服務，進一步強化企業智慧客服效能。ibo.ai 透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型和語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論和回覆準確度，不僅能流暢地與使用者對話，亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答，創造更優質的使用體驗。ibo.ai 依據不同程度的應用需求，提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇，已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業，且將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業，持續賦能在地智慧客服發展。
台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒指出：「我們很高興能與合作夥伴大世科一同推動數位科技創新，共同深化台灣賓士智慧客服系統。這次與大世科的合作正是我們推動產業數位轉型的絕佳範例，期望未來持續攜手大世科與其他合作夥伴賦能產業，帶來更多創新應用的可能。」
台灣微軟商務事業群總經理李光耀表示：「微軟致力於幫助企業運用雲端和 AI 技術提升效率和競爭力。很榮幸能夠透過 Azure 平台與 Azure OpenAI 服務賦能台灣賓士的智慧客服，為客戶提供更加即時、更精準的服務體驗，並推動整個產業的數位成長。」
大世科總經理黃文宏表示：「大世科近年積極推動數位科技發展與創新，整合深耕產業多年的 AI 技術，共同挹注產業智慧量能。很榮幸本次能與微軟和台灣賓士合作，提供汽車產業完善的客服系統與顧問解決方案，助力客戶實踐數位目標，引領企業的顧客數位旅程轉型。」
台灣賓士「Ms. Mercedes 小梅」整合 ibo.ai 對話機器人 智慧客服解答率達 92%
早在 2023 年，Mercedes-Benz 就與微軟宣布合作在美國推出測試計劃，透過 Azure OpenAI 服務將 ChatGPT 整合至旗下車款的 MBUX 車載系統，使原本只能處理預先設定內容的 MBUX 語音助理能夠進行對話和回答複雜問題，大幅提升語音互動體驗。而在台灣，近年台灣賓士攜手大世科共同深化客服系統，透過整合旗下專為車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP 與 ibo.ai 對話機器人，創造 APP 的專屬 AI 虛擬助手——「Ms. Mercedes 小梅」，能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes 小梅」上線至今，每周平均服務人次穩定保持在 500 人以上，且已能為車主解決超過 92% 的問題。
近期「Ms. Mercedes 小梅」推出 2.0 版，透過導入微軟 Azure OpenAI 技術，提升自然語言處理能力，能更流暢地回覆並處理更複雜的問題。「Ms. Mercedes 小梅」不僅能執行車款推薦、規格比較等進階任務，即使是模型預先訓練範圍外的提問，也能透過引導式互動，釐清使用者的提問意圖並提供解答。例如，當使用者詢問車款建議時，「Ms. Mercedes 小梅」能藉由提供品牌推薦車款，進一步了解對方的喜好和可能有興趣的車款，再逐步引導使用者到實體門市賞車，深化車主的智慧客服體驗。
大世科也正在規劃與台灣賓士進行為期 3 到 5 年的深度 AI 合作計畫。台灣賓士顧客體驗協理莊成瀚表示：「台灣賓士藉由整合大世科 ibo.ai 對話機器人，創造 AI 助手『Ms. Mercedes小梅』，並透過微軟 Azure OpenAI 賦予汽車產業智慧客服全新面貌，加值車主創新科技使用體驗。」
大世科也將持續透過微軟 Azure 平台與 Azure OpenAI 技術，完善模組化的全方位對話機器人解決方案，訓練能支援不同語系的通用 AI 模型，並整合台灣客服的產業經驗，逐步開拓東南亞、歐美等海外市場，驅動台灣客服體系邁向數位與智慧轉型。
【新聞圖片一】 大同世界科技攜手台灣微軟導入 Azure OpenAI 服務和語音辨識系統，開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」，並應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，助力智慧客服系統轉型。圖片由左至右依序為台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、大世科總經理黃文宏、台灣賓士顧客體驗協理莊成瀚、台灣微軟商務事業群總經理李光耀。
【新聞圖片】 大同世界科技攜手台灣微軟導入 Azure OpenAI 服務和語音辨識系統，開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」，並應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP，助力智慧客服系統轉型。圖片由左至右依序為台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、大世科總經理黃文宏、台灣賓士顧客體驗協理莊成瀚、台灣微軟商務事業群總經理李光耀。- 本文為作者投稿，僅代表作者個人之觀點與意見，與本平台立場無關。涉及之著作權、言論及法律相關責任，均由作者自行承擔。
