危機下，如何善盡企業社會責任、增加員工滿意度與建立雇主品牌？

何謂企業社會責任？

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR ）是指：「企業經營時，不光只是創造獲利及對股東負責，還要對其他利害關係人，包括員工、消費者、社區和環境有所貢獻。」

然而，這並不是新穎的概念，像是中國從前就有所謂的儒商，但直到 2000 年，聯合國將此一價值標準納入聯合國全球盟約後，才獲得全球企業界組織的普遍認同，隨後有更多跨國大型企業開始起來倡導。

那麼實際履行時，可以包含哪些具體層面？

疫情期間，COMMEET 選擇善待員工，維持好的員工滿意度

依據 CSR 的 ESG 原則，E 是指環境 (environment)、S 是指社會 (social)、G 是公司治理 (governance)。就這次 2021 年疫情所帶來的人心焦慮以及經濟影響，COMMEET 決定以 S 社會，及 G 公司治理這兩個面向，對社會、社群以及同仁，給予及時的關懷和行動支持。

而其中首要的，是先安定公司夥伴們的心。畢竟，我們無法預測這場危機會持續多久，但我們堅定的相信，當我們團隊裡的每位夥伴仍專注在價值創造，不被對未知的擔憂所分心，並發揮自己最大的潛力，我們越有機會不被危機打倒，我們也有更高的機率擁有高滿意度的企業客戶。所以我們將「維持好的員工滿意度」視為優先，並以一封信、寄送防疫包的方式來推展。

註：員工滿意度，員工對於企業的忠誠度、凝聚力、歸屬感的綜合指標，是幸福企業的重要指標。

1. 以CEO的一封信，凝聚員工士氣

這次危機來得急又快，政府頒布警戒升級之後，我們公司 2 小時內決議啟動居家辦公，並於隔天開始執行。然而，過程的倉促，導致在最後見面的時間，來不及關心夥伴們的身心狀況。因此，公司除了請各團隊的主管多加關懷員工之外，也思考著，如何在此危難時刻凝聚團隊的心，讓公司在非常時期仍然可以順利運轉。

於是，我們決定以文字的方式來安定團隊信心。在「CEO的 一封信」中提到，公司一方面慶幸提早完成資料雲端化，得以快速銜接居家上班；一方面，擔憂疫情讓許多企業面臨數位轉型的挑戰。然而，疫情並沒有改變公司一直以來的步伐，我們仍堅定的在理念的路上前行。最後提及，希望透過自身的能力，以行動支持營運困難的團體，並承諾未來將持續撥出 50% 的經常性支出支持弱勢團體，為我們所處的社會注入正面影響力。

執筆過程，參考了其他跨國公司 CEO一封信 的內容，有許多值得學習之作。我們公司的這封信雖然不長，但希望傳達出同理、真誠、連結與承諾，讓夥伴們能夠感受到公司上下一心，並鼓勵大家在能力範圍內，協助他人度過難關。後續感到欣慰的是，有員工真的將此公益行動落於日常，未來他家的衛生紙將從公益機構購買。

2. 寄送防疫包，關懷員工同時支持在地商家

起草「CEO的一封信」之後，我們團隊接著成立防疫包專案小組，將對員工、社會的關心化作實際行動。小組成員把所支持的防疫包廠商分為：因疫情影響營運的在地商家、因疫情影響捐獻金額的公益機構，隨後考量到同事有人外宿、有人在家煮飯等等的因素，貼心的嚴選出 2 家具聲譽的機構，產品分別是迷人做公益組合與力挺在地小店組合。

過程中，看到同事們收到防疫箱後，紛紛在公司的通訊軟體、私人社群帳號上，貼出開箱照，不只撫慰了團隊的心和提升了士氣，也讓防疫包小組成員覺得自己在做一件很有價值的事。而這份凝聚團隊工作士氣的力量，金山銀山也難買到。

以上的活動，都屬「內部雇主品牌」建立的一環。至於什麼是外部雇主品牌，讓我們先以整體的概念談起。

什麼是雇主品牌？

「雇主品牌」台灣是近年越來越受重視的概念。一個強大的雇主品牌，可以為企業帶來長遠可觀的效益，最直接的是在求職者中，增加企業的好感度優勢，以吸引到符合企業價值觀、優質的人才。

由於求職者都希望自己加入的企業有一定口碑，並值得信賴。如今因為資訊透明，企業與競爭對手的訊息在網路上隨處可見，因此在社群媒體上，是否與公眾溝通並傳遞良好的企業文化、品牌理念，對於吸引求職者實為重要，這也正是所謂的建立「外部雇主品牌」。

1. 在社群分享良善的力量，建立雇主品牌形象

因此，身為在社群媒體上以及在社會上有影響力的品牌，在此危難的時刻，我們公司團隊一致認同即使可能會影響生意拓展，也不應該放棄呼籲大眾在家防疫。此時此刻，更需要我們藉由社群的力量，分享對公眾良善的資訊，為社會盡一點微薄的責任。

以 COMMEET 姐妹品牌－旅遊咖為例，從三級警戒以來，作為海嘯第一排的旅遊平台，我們選擇不再分享任何景點或旅遊相關的貼文，即使狀況再艱困，但我們仍不鼓勵出遊，希望為社會、醫護減輕負擔，直到近期微解封。