菲利普·科特勒Philip Kotler於行銷 5.0 提出聚焦科技及數據的運用，行銷人已從「適應」數位行銷，進展為不得不「使用」數位行銷，而行銷自動化工具可以消除重複性任務並創造更個人化的客戶體驗。
透過使用郵寄DM、廣告看板、電子郵件EDM、LINE推播、社群媒體貼文或推銷電話等多種管道進行廣告一直是傳統行銷的首選方法，但現在消費者接觸品牌資訊來自五花八門的管道，如果企業只有靠單一管道是不夠的，且行銷預算可能會被浪費，企業紛紛導入使用行銷自動化系統，串接不同行銷管道來觸及潛在客戶提高行銷活動的成效。
什麼是行銷自動化？
行銷自動化是基於預先定義的銷售或行銷流程簡化重複行銷活動並消除無關任務的技術，這些行銷活動可以包括但不限於社群媒體貼文、電子郵件行銷甚至廣告。
例如，行銷自動化軟體可以在潛在客戶造訪公司網站時，收集用戶相關數據，當客戶離開網站時，系統工具自動會將客戶分配到一個行銷流程活動中，客戶會收到包含個人化內容的自動電子郵件或LINE訊息或簡訊…行銷工具。
行銷自動化使用軟體自動執行常見和複雜的任務，使團隊能夠簡化流程、提高效率並向目標受眾提供個人化體驗。透過行銷自動化，團隊可以專注於策略舉措、創造力以及與受眾建立有意義的關係。
如何提升行銷自動化成效
在當今數位時代,行銷自動化技術已經成為企業提高營銷效率和客戶體驗的關鍵利器。以下是10個方法,讓企業能充分發揮行銷自動化的優勢:
- 建立客戶旅程地圖
客戶旅程地圖提供了客戶從最初接觸到品牌，至購買後與品牌互動的接觸點，透過了解客戶旅程有助於行銷人員識別關鍵接觸點、痛點和參與機會。透過客戶旅程地圖，行銷人員可以制定自動化工作流程，以滿足每個階段客戶的特定需求，此策略可增強個人化、提高客戶滿意度並確保自動化互動與客戶體驗保持一致。無論是潛在客戶開發、客戶保留或改善客戶體驗，明確的目標都可以引導自動化策略和客戶旅程。 - 制定引人入勝的素材內容
吸引人的內容是成功行銷的核心，它能吸引用戶，建立品牌親和力並鼓勵行動。自動化的內容或訊息應該引人注目、及時並能引起受眾的互動共鳴，當高品質的內容支援時，行銷自動化會更加有效。如果行銷人員為自動電子郵件、LINE、廣告和其他管道開發引人入勝的內容，他們就可以確保目標受眾在整個客戶旅程中保持興趣並做出回應。 - 規劃潛在客戶管理策略
有效的銷售數據管理有助於將潛在客戶轉化為實際客戶，明確的策略培養開發潛在客戶，並防止客戶流失。行銷自動化可以簡化這些流程，憑藉可靠的潛在客戶管理和客戶分群策略，行銷人員可以使用自動化來提供目標客群個人化內容、追蹤行為，並在出現購買訊號時自動將潛在客戶轉移給銷售團隊。 - 個人化提升消費者轉換率
找出目標受眾的偏好、痛點和動機，透過行銷洞察力創建個人化的行銷訊息，並且當行銷自動化針對特定的買家角色量身定制時，會變得更加有效。如果行銷團隊能夠更深入地了解他們的目標市場，他們就可以創建與不同細分市場的獨特需求和偏好產生共鳴的自動化工作流程，這會帶來更高的參與度和轉換率。 - 建立基於行為的自動化觸發器
客戶在線上互動後發送後續推播，還是根據過去的購買推薦產品，這種方法都能增強客戶參與度，並在用戶最有可能參與時推動轉換。基於行為的觸發器增強了行銷自動化的相關性，回應使用者操作，從而實現即時、個人化的互動，這項工作可以實現符合用戶當前興趣或需求的及時自動化訊息。 - 精細化分群進行個人化
細分客戶群體可協助行銷團隊將會員聯絡人資料庫劃分為不同的資料分群，可以根據人口統計資料、使用者行為、過去互動或購買的偏好以及第一方資料來製定這些條件受眾清單。
透過細分，行銷人員可以創建更個人化的溝通，從而提高訊息的相關性並改善客戶體驗。如果團隊建立自動化工作流程，細分市場可能有資格參與不同的旅程，行銷人員可以與不同的受眾群體進行一對多的互動。
ESi直通國際CDP/AIM內建行銷自動化工具能為企業內部行銷單位更有效的整合多行銷工具如：LINE、簡訊、EDM、Google Ads、Meta、LINE Lap平台的名單寄送，使重複性任務自動化，透過行銷化工具執行繁瑣重複性工作，從而提升效率與減少人為疏失。
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