生成式AI快速進入企業營運現場，從客服、行銷到內部管理，各類工具持續推陳出新。然而，對中小企業而言，數位轉型的成效未必取決於導入哪一套系統，而是擁有能夠理解營運流程、善用工具解決問題的人才。
長期經營中美洲珍珠奶茶原物料進出口的吉榮丰，業務涵蓋採購、報價、庫存管理、出貨追蹤及跨區協作等環節。負責人呂祐吉表示，不少企業將數位轉型等同於導入ERP系統，但系統只是工具，若缺乏真正理解作業流程的人，即使投入大量資源，未必能發揮預期效益。
他指出，企業日常的營運痛點隱藏在細節，例如資訊傳遞斷層、重複性作業，或跨部門協作溝通效率不足。這些問題未必需要透過大型專案解決，在於企業內部能否具備「流程優化」的思維，找出瓶頸，並靈活運用適當工具持續微調及改善。
AI輔助開發工具與雲端服務日益普及，建立數位工具的技術門檻正快速降低。呂祐吉認為，未來企業對人才的渴望，傾向兼具流程思維與工具應用能力的人高於專業工程師。他們能將營運需求轉化為具體解決方案，並隨著業務變化持續調整與優化。
AI 時代的企業競爭，關鍵在於「人」而非系統。中小企業未來最核心的資產之一，是懂得運用AI提升組織效率的人才。
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